2012年度全省消费维权投诉情况公布 快递投诉增多
特点一：快递投诉逐年增多
消费者刘先生于2011年12月通过某快递公司德阳部邮递包裹至上海市，包裹内货物价值2800元，谁知包裹寄出后便音信全无，既不见在上海的女儿收到包裹，也不见包裹退回德阳。此后的近3个月里，刘先生多次向快递公司总部反映情况，均未明确告知包裹去向，也未提及赔偿事宜。最终在德阳市旌阳区消委会调解下，由快递公司赔偿消费者现金1400元。
据记者了解，2012年全省消委系统上报的典型案例中，涉及邮政快递服务的案例8起，其中7起把货物寄丢。快递投诉逐年增多。省消委会有关专家提醒广大消费者，邮寄快件时，除详细填写快递详情单，还应注意如果所寄物品货值金额较大时，应予保价。
特点二：非现场购物欺诈多
随着市场经济的发展，网购、电视购物等非现场购物方式受到了广大消费者青睐，但少数不法商家利用虚假信息误导消费者，并引诱消费者上当受骗。2012年，全省消委系统受理非现场购物消费者投诉253件，成为投诉量增长较快的另一类消费问题。
具体情形为：一是由于此类购物方式消费者不能接触实物，往往通过视频图片判断货物，容易形成视觉误差，拿到物品后可能在质量、性能、颜色、外观形状等方面令消费者不满意，从而导致消费纠纷；二是少数不良商家以低价或秒杀等手段吸引消费者购买之后，不发货或以残次品代替；三是通过邮寄或快递方式实现交易，销售商一般不提供发票或消费凭证，一旦发生纠纷，消费者难以有效保全消费证据，加大了维权难度。
特点三：境外旅游成投诉重点
去年，成都市成华区年过七旬的消费者刘女士和爱人参加四川某旅行社“南非-迪拜”十日游。出行前，年近八旬丈夫刘先生由于意外摔伤不能出行，旅行合同中注明此种情况不作为违约处理，但在损失计算时，旅行社违背合同约定，按照消费者违约责任方式进行计算，刘女士难以接受，遂向省消委会投诉。
此案提醒消费者在与经营者签订合同时，要仔细阅读和看清相关条款，特别是经营者添加的条款，不要因为是示范文本合同就不看清相关内容盲目签订。
肖向荣介绍，去年合同争议中，境外旅游成为投诉重点。一些组织境外旅游的经营者，往往利用消费者对境外环境不熟悉的情况，随意调整行程、食宿、景点资费，任意违反合同约定，以行业惯例和商业秘密为由，限制消费者权利，使消费者被动接受不平等格式条款，侵犯消费者合法权益。 (记者 刘佳)
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李莎莎
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