阿坝州七个统一规范12315联络站、消费维权服务站
统一“两站”名称标识。12315联络站名称标识规范为：×××县×××乡（镇）×××村（社区、学校）12315联络站；消费维权服务站名称标识规范为：×××县×××（即商场、超市、市场、企业、景区等经营主体全称）消费维权服务站。
统一“两站”机构人员设置。12315联络站均邀请乡（镇）、村委会、社区居委会、学校负责同志兼任站长，消费维权服务站均由市场、超市、商场、景区、企业的相关负责人担任站长，负责日常管理工作。
统一“两站”工作职责。结合12315联络站重在发挥联络效能、桥梁纽带作用，消费维权服务站重在发挥消费纠纷自行和解、履行消费维权社会责任的作用等特点，制定了“两站”的工作职责。
统一“两站”工作程序。从受理消费者咨询投诉、处理消费纠纷、汇总工作情况和报告重大事项、档案资料管理等方面统一了12315联络站工作程序；从受理、处理、审核、反馈、归档等方面统一了消费维权服务站工作程序。
统一“两站”工作制度。制定了12315联络站受理消费者投诉制度、12315联络站信息报送制度及消费维权服务站受理和处理消费者投诉制度、消费维权服务站信息分析报送制度。
统一“两站”文书格式 制定了“两站”消费投诉登记表、登记簿、投诉情况汇总表、基本信息登记表等文书格式。
责任编辑：
白婉苹
扫一扫在手机打开当前页
微信公众号
政务微博
头条号
