成都市工商局12315消费维权网络2013年3月工作动态
2013年3月，成都市工商局12315维权网络共接到来电23372件，其中申诉4598件，举报520件，咨询18254件，为消费者挽回经济损失597.8万元，具体情况如下表：
二、申诉热点
本月商品类申诉2213件，服务类申诉2385件，服务类申诉首次超过商品类申诉。商品类申诉主要集中在手机，主要问题是手机的质量和售后服务；服务类申诉主要集中在宽带服务，主要问题是宽带断网、网络信号差。
三、工作动态
（一）“红盾春雷行动”圆满结束。2013年初以来，市工商局按照省工商局部署，在为期100天的“红盾春雷专项行动”中取得明显整治成效，全系统查处各类经济违法案件485件，涉案金额2127.45万元，其中查办大要案件239件。
（二）3·15宣传提升成都工商影响力。3·15期间，市工商局、市消协共同组织开展了以“倡导生态文明，建设宜人成都”为主题的系列宣传活动，进一步提高了广大消费者的维权意识，树立了成都工商执法为民的良好形象。
（三）我市首个市级“消费教育与体验基地”建成。3月12日，我市首个“消费教育与消费体验基地”在四川省纺织品（皮革）质量监督检验站建成。届时，举办了2013年消费教育与消费体验12315开放日活动，部分市人大代表、政协委员、工商行风监督员、消费者代表、企业代表和新闻媒体工作者受邀参与活动。
（四）市工商局圆满完成糖酒会申诉举报受理处理工作。3月21日–31日，市工商局派驻两名工作人员到糖酒会假冒伪劣及侵权行为申诉举报中心，现场为参展商和消费者办理申诉、举报36件，有效维护了糖酒会正常交易秩序。
四、典型案例
（一）双流工商局圆满解决一起教育培训申诉获感谢。
3月15日，消费者单女士到双流工商局消保科申诉：称其于2012年底花4395元报名参加某教育咨询机构的早教培训班，正式上课时，授课老师与试听时的教学质量存在很大差异，单女士向该公司提出退还所有培训费的要求一直未达成。双流局接到申诉后，本着对消费者高度负责的态度，积极组织双方多次调解，最终达成全额退款的协议。单女士对双流工商局公平、公正调解消费纠纷的工作态度表示非常感谢，特送感谢信一封。
（二）龙泉驿工商局圆满解决一起干洗纠纷获锦旗。
3月15日，消费者梁某第二次来到龙泉驿工商局12315申诉举报中心进行投诉，称其于1月27日投诉龙泉驿区某干洗店为其清洗的毛毯，取件后一个月发现毛毯边缘有损坏，当时经龙泉工商所工作人员调解，商家同意修补，可是修补两次的毛毯仍存在问题，希望工商部门再次帮忙调解。接到消费者投诉后，龙泉驿工商局工作人员不以事小为由，也不以调解过而推诿，立即组织双方进行调解，最终双方达成一致意见：商家向消费者梁某某道歉，退还消费者梁某干洗费用50元，并再补偿消费者200元的费用。消费者梁某对调解结果十分满意，对工商部门表示感谢。
责任编辑：
李莎莎
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