成都市工商局12315消费维权网络2013年2月工作动态
2013年2月，成都市12315维权网络共接到来电10243件，其中申诉2099件，举报203件，咨询7941件，为消费者挽回经济损失300万元，具体情况如下表：
二、申诉热点
商品类申诉主要集中在平板电脑，主要问题是平板电脑的质量和售后服务；服务类申诉主要集中在宾馆住宿服务和餐馆服务。
三、工作动态
（一）召开商品质量监测情况通报暨行政指导会。市工商局根据商品质量监测结果，分别召开了电取暖商品和纺织品质量通报暨行政指导会。会议通报了电取暖产品以及纺织品的质量监测情况；邀请质检机构专家对发现的质量问题进行分析，并详细讲解了相关质量标准。市工商局依法对经营者进行了行政指导。
（二）圆满完成春节期间消费维权工作。市工商局早安排、早部署，春节期间，全市12315系统全体干部职工坚守值班岗位，及时受理、处理消费者申诉举报，截至2月15日17时，共接到消费者申诉举报181件，及时办结率达100%，为消费者挽回经济损失103.6万元。
（三）积极处理少数民族食品举报案获称赞。1月29日，成华工商局接到新疆库尔勒香梨协会的举报，称驷马桥水果批发市场有商家侵犯其“库尔勒香梨”商标专用权。成华工商局随即进行了执法检查，责令经营户现场销毁涉嫌侵权的包装盒100余个。
四、调解案例
彭州工商局濛阳工商所调解一起农资消费纠纷
2月18日，濛阳镇电光村村民尹某向12315申诉称:他于2012年9月在濛阳镇一农资市场购买磷肥10袋,施肥后造成莴笋秧苗烂根,其多次与磷肥销售方协商赔偿未果,遂向濛阳工商所提起申诉。经查，造成损失的主要原因是经营者未向农户详细说明该化肥的使用方法，农户施肥方式不正确。由于始发时间较久，现场情况无法还原，具体损失很难计算，给调解工作带来了很大的困难。濛阳工商所联合彭州市消费者协会和农资协会共同开展耐心细致的调解工作，本着实事求是，把农户损失降到最低的原则，调解达成协议：一、由磷肥销售方补偿给农户因改种莴笋上市推迟，价格偏低的经济损失4000元，具体由磷肥销售方用等值的其它农肥支付；二、由磷肥销售方补偿给农户因改种的人工、农肥、农药等费用4000元，以现金支付。调解结果某令农户感激不已，感叹道：“如果没有工商12315的大力帮助，我的五亩地今春将颗粒无收”。
责任编辑：
李莎莎
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