成都市工商局12315消费维权网络2012年12月工作动态
成都市工商局12315消费维权网络2012年12月共接到消费者来电15787件。其中申诉3017件，举报355件，咨询12415件，为消费者挽回经济损失507万余元，具体情况如下：
二、申诉热点
本月消费者申诉中商品类申诉1690件，占申诉总量的56%，服务类申诉1327件，占申诉总量的44%。其中商品类申诉上升最大的是服装，由上月47件上升为本月66件。主要问题是服装质量。服务类申诉上升最大是网购服务，由上月61件上升为本月71件。主要问题是网上商家宣传不实以及发货不及时。
三、工作动态
（一）省、市工商系统启动“红盾春雷行动”。四川省工商局、成都市工商局以“打假治劣惠民生，消费维权扩内需”为主题，于2012年12月31日上午联合举行了“红盾春雷行动”启动仪式。为期100天的“红盾春雷行动”将集中开展“质量安全”“消费维权”“诚信广告”“春耕护农”等4个专项行动。
（二）武侯工商局调研并指导京东商场消费维权工作。12月18日，武侯工商局工作人员到我市最大网购交易平台——成都京东世纪贸易有限公司调研，就网络交易目前国家法律规定，以及消费者对网购认知和反映的问题进行沟通，并现场对商城相关工作人员进行了消费者权益保护培训指导。
（三）佳能（中国）有限公司向武侯工商局小天竺工商所赠送匾牌。2012年，武侯工商局小天竺工商所在知识产权保护工作方面取得了较好成绩，全年共立案64件，其中46件为商标侵权案。2012年12月28日，佳能（中国）有限公司于向小天竺工商所赠送了写有“执法先锋，打假楷模”的匾牌，以感谢小天竺工商所维护市场正常经营秩序所做的辛勤工作。
四、调解成功案例
彭州工商局调解一起人身伤害消费纠2012年8月中旬，李某在丽春镇庆兴场某食杂店购买了两打啤酒，在搬运过程中啤酒瓶发生炸裂，将李某脸部划伤。因双方在赔偿问题上未能达成一致意见，李某向彭州工商局丽春工商所投诉。丽春工商所经过调查取证，于2012年12月27日召集李某、啤酒经销商及生产厂家代表调解。经过调解，双方达成如下协议：由啤酒经销商赔偿李某医药费1500元、误工费等费用1500元，共计3000元。
责任编辑：
李莎莎
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