绵阳“12315”消费维权网络实现全覆盖- 四川省人民政府

绵阳“12315”消费维权网络实现全覆盖

2013年01月05日 00时00分
来源: 绵阳市政务网
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　　长期以来，绵阳市工商系统全力推进消费维权社会化，初步形成了“政府主导、企业主体、群众参与、社会监督”的消费维权体系，消费维权水平明显提高。截至目前，全市共成立消委会及分会99个，设立消费投诉站、“12315”联络站、红盾护农维权站2680个，实现了工商“12315”消费维权网络全覆盖。去年，各级消费维权机构成功调解各类消费纠纷1465件，为消费者挽回经济损失154万元。

　　在推进消费维权社会化工作中，市工商局狠抓横向拓展，按照“成熟一个、培育一个、发展一个”的建站原则，大力建设企业维权站点。如今，企业维权站点已成为消费维权的生力军。去年，各维权站点受理调解消费纠纷占辖区受理总数的71%，基本实现了投诉不出店、场，得到消费者的广泛认同。

　　与此同时，市工商局坚持纵向推进，强化基层工商所维权平台的打造，对工商所消费维权岗位职能职责进行明确细化，汇编《维权工作手册》、登记表册及调解文书，配强岗位人员，使维权服务工作更加规范高效。

责任编辑：李莎莎

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