成都市工商局12315维权网络2012年6月工作动态
（二）武侯工商高效维权获区领导高度肯定和社会赞扬。6月5日，武侯工商局收到了武侯区政府转来的一封表扬信，区长林丽同志和副区长张吉广同志分别在表扬信上做出批示，高度肯定武侯工商局积极的工作态度和优良的工作作风。今年上半年，武侯工商局共接办各类申诉1129件、举报148件、咨询523件，为消费者挽回经济损失52万余元。6月6日、7日，武侯电视台、《武侯报》分别对武侯工商局快速处理某外籍人士手机的申诉进行了报道和宣传。
（一）站前工商所高效处置消费者申诉。5月24日，站前工商所接到消费者杨某申诉，称通过火车北站站东南一路某货运公司托运物品西安，商家称重是60公斤，邮寄费141元。货到了西安后，消费者自己称重只有42公斤，要求商家退还多收部分钱款。接到申诉后，站前工商所工作人员及时与消费者联系了解情况并迅速开展调查。在调查中，该负责人承认曾以多称重量的方式多收消费者托运费，执法人员当场指出了经营者的违法行为，要求该经营者不得再以这种欺骗的方式从事经营活动。经营者表示愿意向消费者退还多收的运费，向消费者道歉，并采取汇款方式退还消费者杨宏彬运费20元。执法人员通过电话与消费者取得联系，告知上述处理情况，近日消费者来电称，已收到退款，对工商干部的调解处理工作十分满意。
（二）青羊工商局急消费者所急，及时为老年消费者挽回损失。5月30日下午4点过，青羊公安局民警将一位白发苍苍的婆婆送到青羊工商局12315值班室。通过询问得知，该老年人姓王，在街上收到宣传单，参加了某企业的健康咨询会后，购买了1.9万元的保健品。回家后发现该保健品和企业宣传的有差异，心有疑虑，请工作人员帮忙调查。该局工作人员从王婆婆处了解到，王婆婆住在东郊一养老院，身患癌症的她病急乱投医，在宣传人员的诱导下，冲动地将存在银行的养老钱取出购买了保健品。考虑到老人已是八十多岁，经济状况不好，行走较困难，该局工作人员立即安排专车接王婆婆一道前往经营者处调查了解情况。经过近一小时的调查调解，经营者最终退回王婆婆全部货款1.9万元。拿到退款后，王婆婆激动地拉着该局工作人员的手，连声道谢。
责任编辑：
李莎莎
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