新都工商局12315申诉举报中心成功调解一起异地申诉
2012年4月25日，四川广安岳池县酉溪镇一消费者花2000元在新都某门业公司购买防盗门一扇，收货时发现该门在运输过程中已损坏，遂反复电话联系厂家，都不予理睬，既不退款，也不发新货。久拖两个月无果后，消费者率家人4人于2012年6月22日亲赴厂家要求退款，但厂家仍拒绝，消费者来到新都12315投诉。
接诉后，新都工商局12315申诉举报中心工作人员考虑到消费者从外地来到新都很不容易，而且因此事已在新都停留了4天，端午节都在异地度过，便立即派人到厂家及物流公司调查，确认投诉事实属实，责任主要在厂家。于是当日上午组织双方进行调解，在调解中要求厂方法人必须出席，重点对企业的不诚信行为进行了教育，最后双方达成一致意见，厂家全额退还货款2000元，并补偿消费者经济损失3000元。
消费者临走时说：“我们真没想到这么快就能调解好，新都工商局12315的温暖驱散了我们这些天所有的冷遇，真的太谢谢啦！”。门业公司的法人李总也表示，赔偿的3000元是给企业的一个教训，通过这件事情，企业今后一定要加强管理，尤其加强对售后服务的管理，一定把“诚信”二字铭刻在心，形成企业文化，以质量和服务把企业做好，不给新都丢脸！
责任编辑：
李莎莎
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