省消委会发布2011年度消费维权十大典型案例
【案例类型】
商品房销售纠纷图优惠 盲目认购不可取
宜宾市消费者杨某于2010年11月14日为姐姐在成都代购了一套建筑面积约48.93平方米，价值56.45万元的商品房。在签订《商品房认购协议》、交纳定金2万元和银行按揭首付房款15.45万元后，杨某发现协议上是自己的名字，提出质疑。销售代表称，购房优惠最后一天，如不办理认购协议，不能享受银行按揭8%的优惠，签正式合同时可改名。半月后，杨某得知成都出台《限购令》，其代买的商品房不能办理银行按揭和享受8%的优惠，只能全款认购。杨某提出退房，却被告知不予办理退款手续。
点评：本案中消费者盲目听信销售人员的承诺，导致权益受损。消费者在购买商品房时应先了解相关的法律法规，在签订合同前应仔细阅读，定金和首付款应在相关合同签订以后再付。
【案例类型】
家电维修纠纷 经营者需加强规范管理
2011年7月24日，达县消费者苏某家的电视机因雷击遭损坏，维修人员检查发现是电视机电路板烧坏了，苏某当即就交付了600元的维修费用。可修理人员走后，一经关机，电视又不能正常启动了。苏某发现，本应该更换的电路主板仍然还是原来的主板，怀疑维修人员欺诈消费者，遂向达县消委会进行投诉。经调查，消费者反映情况属实。通过调解，该维修点退还了维修费600元，并依法翻倍赔偿消费者维修费用共计1200元。
点评：一些家电企业为了节约成本，把其产品的维修服务外包。由于消费者对家电维修的知识知之甚少，一些不良的维修人员胡乱开价，把小毛病说成大故障，或换掉主要配件以牟取更大利益。提醒经营者应该加强对维修人员的规范和管理，不要使其不良行为给企业的声誉带来损失。
【案例类型】
停车服务纠纷 查车留证很重要
2011年10月，消费者张某到广元市城区消委会投诉称，“十一”长假期间，张某等人在某宾馆住宿时将自己的汽车停放在该宾馆指定的停车场内，由于保安看守不严，导致车身严重划伤，找宾馆解决却没有结果。后经多次调解，双方最终达成协议，由宾馆将划伤的车身修复，并退还消费者当日住宿费用。
点评：本案中消费者在宾馆住宿时，将车停放在宾馆指定的停车场内被划伤，经营者应当承担赔偿责任。消费者在停车场停车时，应和停车场工作人员共同检查车辆外观，并索要和保留好停车凭证，以利于发生纠纷时能维护自身权益。
3·15动态
关键词：诚信
成都发布首份出租车行业诚信公约
3月15日，“优化出租车营运环境维护消费者合法权益”活动在成都启动，活动发布首份《成都出租汽车行业诚信公约》，向全市出租汽车行业发出“讲诚信树形象，争当优秀驾驶员”的公开倡议，出租汽车协会设立的“成都市消费者协会人民调解委员会工作站”也在当日授牌。
据悉，成都将围绕“缓堵保畅”重点工作，加大对出租汽车行业的规范与整治。同时，还将从政策层面积极探索更加有利于出租汽车行业健康发展、诚信经营的行业发展新模式，营造和维护公平有序的营运环境。
关键词：咨询
辨别商品优劣 16家企业支招
3月15日，针对生猪肉、酒类食品等流通领域中的热点问题，成都市商务局首次将该市的8家大型生猪屠宰企业和8家名牌酒类企业集中起来，举行联合宣传咨询活动，为市民普及维权知识。
“冷冻的猪肉恐怕没有新鲜肉好哦？”活动刚开始，许多买菜的市民就到活动现场咨询。工作人员立即发放《生猪屠宰管理条例》等相关的宣传画册，并就肉品质量进行现场解释。据介绍，当天甚至有市民带着自己购买的名酒前来请专业人士现场鉴定。成都市商务局相关人士表示，一旦市民发现自己购买的肉类、酒类食品出现问题，可携带相关证据，到商务部门投诉维权。
关键词：基地
泸州两酒厂成为消费教育示范基地
3月15日，记者获悉，通过各地消委会组织推荐、征集消费者意见以及专家评定等层层选拔，泸州老窖集团（四川中国白酒产品交易中心）、四川省古蔺郎酒厂有限公司成为全省新一批“消费教育示范基地”。
示范基地重在依托企业现有的生产、经营场地和产品，通过现场展示、专人讲解、典型示范等方式，直观地将各个行业的服务流程、注意事项等内容告知受众。 （记者 刘佳 李媛莉 颜婧）
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李莎莎
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