眉山市青神县“三聚焦”打造适老化政务服务体系

  • 2022年09月23日 18时43分
  • 来源: 省政府办公厅
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  • 近年来,眉山市青神县着眼老年人需求,多点发力、协同推进,针对老年人办事多头跑、操作难、流程多、材料缺等难题,升级便民服务功能,创新便民服务模式,高标准打造适老化政务服务体系,为老年人幸福加码

    一、聚焦服务便捷度,实行“三个办”,架起适老服务“连心桥”一是延时错时办,将服务做到心坎上针对老年人生活习惯和办事难点、堵点瞄准老年人日常所需、所盼,实行“5+1”周六延时错时服务,开通掌上预约渠道和线下预约窗口,受理窗口视情调整上下班时间,开展延时错时服务,将政府服务做到心里、暖到心窝,确保老年人办事约得到、办得成。今年以来,青神县政务服务中心已开展周六延时错时服务25次,接待老年群体办事1800余人次,受理办件1300余件。二是预约上门办,把服务送到“家门口”积极配合街道、镇(村)建立高龄、失能、留守等重点老年人群体服务档案。针对高龄老人、特殊群体开展预约上门办服务,申请人可到就近便民服务中心直接预约,也可通过电话、微信等方式线上预约,若本人不便可委托亲属、邻居、村干部等代为预约今年7月,青神县人社局依托镇村便民服务中心,有序开展全覆盖待遇认证工作,为高龄老人、行动不便人员等提供预约上门认证服务,惠及困难群众200余人。三是全程代帮办,让服务跑出“加速度”制定完善《民事代办制度》梳理老年人帮办代办高频服务事项,组织村社干部+网格员+社工+片长便民代办服务网络,以网格为单位,调查、统计区域内老年人的办事需求,开展点对点、门对门老年人帮办代办服务老人跑代办跑,“跑”出便利、“跑”出成效,实现老年人办事快速办理办结,打通适老服务“最后一公里”今年以来,代办队伍已完成代办帮办服务4600余件。

    二、聚焦服务体验感,做好“三个一”,打造适老服务“会客厅”。一是适老设施“一应俱全”,打造“温情大厅”。开展便民服务“适老化”提升三年行动,计划投入1200余万元对全县65个便民服务中心(站)进行“适老化”建设增加助老扶老设施,改造无障碍通道、无障碍卫生间,设置“敬老专坐”,提供老花镜放大镜,医药应急箱等服务设施,为前来办事的老年人提供周到、贴心的服务,预计在2023年实现“适老化”设施全覆盖二是高频事项“一站办理”,打造“暖心窗口”。开设老年人办事服务专区,聚焦人社、民政、卫健、退役军人、医保等涉老事项较多的重点部门,梳理高频服务事项纳入老年人服务专区,实行一窗式受理和解答,构建一站式配套设施。同时,助老志愿者队伍提供“一对一陪同服务纾解部分老年人看不清、听不清、说不清困难。今年以来,160余名行动不便老人提供专属服务群众满意度达100%三是数字应用“一点即办”,打造“掌上管家”。升级改造政务服务程序APP官方网站以及自助服务终端完善内容朗读、语音辅助等功能,推出一键转换“老年模式”,办理界面更简洁、页面字体更清晰,实现老年人“一点即办”同时,设置医保事项专职网格员105名、兼职网格员460名,通过“网格E通”APP对老年人医保服务事项进行线上快速办理

    三、聚焦服务多元化,创新“三个+”,构筑适老服务“同心圆”。一是探索“政务+金融”服务模式。青神县先后在富塘村、百家池村、诸葛村等6个基层便民服务阵地试点建设农村金融综合服务站着力推进镇村便民服务中心政务+金融综合服务新模式将金融服务、社保、医保等50余项公共服务下沉至“农综站”,群众尤其是老年人群体足不出村就能缴纳水电气、医保社保等费用实现“日常金融服务不出户、基础金融服务不出村、综合金融服务不出镇”。二是探索“政务+医疗服务模式。健全完善县乡村三级医疗卫生服务体系服务网点138个、医药机构99全县38家村卫生室纳入医保定点,16项医保经办服务事项下沉各乡镇医保经办窗口,打通医保服务“最后一公里”。利用健康周、敬老月、重阳节等节日,组织开展健康知识宣传20次、义诊约2000人次65岁及以上常住居民开展健康体检,建立老年人健康档案31579个开展老年人健康体检14507。截至目前,60岁以上老人医保参保率达98%以上老年人健康管理率达37.94%三是探索“政务+养老服务模式。完善“1+N+N”普惠养老服务网络,依托镇(村)便民服务中心、养老服务中心、老年活动室、长者食堂等现有场所,打造养老服务综合体,汇聚党员干部、代办队伍、志愿者等多方力量,建立特殊困难老年人定期巡访制度,一揽子解决老人多元需求。例如,青神县2021年在高台镇诸葛村试点打造老年助餐点“长者食堂”,积极探索“政务+养老”服务模式,为全村691老人提供餐饮上门、休闲娱乐、健康指导、议事协调等服务,形成尊“老”为“宝”、敬“老”为“、助“老”为“乐”新风尚,不断激发乡村振兴的治理效能。

    责任编辑: 周婧
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    眉山市青神县“三聚焦”打造适老化政务服务体系

  • 2022年09月23日 18时43分
  • 来源: 省政府办公厅
  • 近年来,眉山市青神县着眼老年人需求,多点发力、协同推进,针对老年人办事多头跑、操作难、流程多、材料缺等难题,升级便民服务功能,创新便民服务模式,高标准打造适老化政务服务体系,为老年人幸福加码

    一、聚焦服务便捷度,实行“三个办”,架起适老服务“连心桥”一是延时错时办,将服务做到心坎上针对老年人生活习惯和办事难点、堵点瞄准老年人日常所需、所盼,实行“5+1”周六延时错时服务,开通掌上预约渠道和线下预约窗口,受理窗口视情调整上下班时间,开展延时错时服务,将政府服务做到心里、暖到心窝,确保老年人办事约得到、办得成。今年以来,青神县政务服务中心已开展周六延时错时服务25次,接待老年群体办事1800余人次,受理办件1300余件。二是预约上门办,把服务送到“家门口”积极配合街道、镇(村)建立高龄、失能、留守等重点老年人群体服务档案。针对高龄老人、特殊群体开展预约上门办服务,申请人可到就近便民服务中心直接预约,也可通过电话、微信等方式线上预约,若本人不便可委托亲属、邻居、村干部等代为预约今年7月,青神县人社局依托镇村便民服务中心,有序开展全覆盖待遇认证工作,为高龄老人、行动不便人员等提供预约上门认证服务,惠及困难群众200余人。三是全程代帮办,让服务跑出“加速度”制定完善《民事代办制度》梳理老年人帮办代办高频服务事项,组织村社干部+网格员+社工+片长便民代办服务网络,以网格为单位,调查、统计区域内老年人的办事需求,开展点对点、门对门老年人帮办代办服务老人跑代办跑,“跑”出便利、“跑”出成效,实现老年人办事快速办理办结,打通适老服务“最后一公里”今年以来,代办队伍已完成代办帮办服务4600余件。

    二、聚焦服务体验感,做好“三个一”,打造适老服务“会客厅”。一是适老设施“一应俱全”,打造“温情大厅”。开展便民服务“适老化”提升三年行动,计划投入1200余万元对全县65个便民服务中心(站)进行“适老化”建设增加助老扶老设施,改造无障碍通道、无障碍卫生间,设置“敬老专坐”,提供老花镜放大镜,医药应急箱等服务设施,为前来办事的老年人提供周到、贴心的服务,预计在2023年实现“适老化”设施全覆盖二是高频事项“一站办理”,打造“暖心窗口”。开设老年人办事服务专区,聚焦人社、民政、卫健、退役军人、医保等涉老事项较多的重点部门,梳理高频服务事项纳入老年人服务专区,实行一窗式受理和解答,构建一站式配套设施。同时,助老志愿者队伍提供“一对一陪同服务纾解部分老年人看不清、听不清、说不清困难。今年以来,160余名行动不便老人提供专属服务群众满意度达100%三是数字应用“一点即办”,打造“掌上管家”。升级改造政务服务程序APP官方网站以及自助服务终端完善内容朗读、语音辅助等功能,推出一键转换“老年模式”,办理界面更简洁、页面字体更清晰,实现老年人“一点即办”同时,设置医保事项专职网格员105名、兼职网格员460名,通过“网格E通”APP对老年人医保服务事项进行线上快速办理

    三、聚焦服务多元化,创新“三个+”,构筑适老服务“同心圆”。一是探索“政务+金融”服务模式。青神县先后在富塘村、百家池村、诸葛村等6个基层便民服务阵地试点建设农村金融综合服务站着力推进镇村便民服务中心政务+金融综合服务新模式将金融服务、社保、医保等50余项公共服务下沉至“农综站”,群众尤其是老年人群体足不出村就能缴纳水电气、医保社保等费用实现“日常金融服务不出户、基础金融服务不出村、综合金融服务不出镇”。二是探索“政务+医疗服务模式。健全完善县乡村三级医疗卫生服务体系服务网点138个、医药机构99全县38家村卫生室纳入医保定点,16项医保经办服务事项下沉各乡镇医保经办窗口,打通医保服务“最后一公里”。利用健康周、敬老月、重阳节等节日,组织开展健康知识宣传20次、义诊约2000人次65岁及以上常住居民开展健康体检,建立老年人健康档案31579个开展老年人健康体检14507。截至目前,60岁以上老人医保参保率达98%以上老年人健康管理率达37.94%三是探索“政务+养老服务模式。完善“1+N+N”普惠养老服务网络,依托镇(村)便民服务中心、养老服务中心、老年活动室、长者食堂等现有场所,打造养老服务综合体,汇聚党员干部、代办队伍、志愿者等多方力量,建立特殊困难老年人定期巡访制度,一揽子解决老人多元需求。例如,青神县2021年在高台镇诸葛村试点打造老年助餐点“长者食堂”,积极探索“政务+养老”服务模式,为全村691老人提供餐饮上门、休闲娱乐、健康指导、议事协调等服务,形成尊“老”为“宝”、敬“老”为“、助“老”为“乐”新风尚,不断激发乡村振兴的治理效能。

    责任编辑: 周婧
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