甘孜州雅江县以推进政务服务标准化规范化便利化建设为契机，依托一体化在线政务服务平台，围绕“简化流程、优化服务、提高效率”总体目标，积极推进线上线下融合发展，努力打通政务服务“最后一公里”，切实为企业群众提供优质高效的政务服务。

一、规范业务办理流程。一是立足政务服务标准化、规范化、便利化建设目标，制定并完善中心岗位、人员管理等20余项规章制度，形成了“咨询服务、首问责任、一次告知、服务承诺”的一体化管理服务体系。二是依托政务大厅自助终端区域和一体化在线政务服务平台，全面运用政务服务大厅排队叫号系统、行政效能监控系统，持续规范事项上网、数据过网、监控用网，确保事项办理全流程在线、全过程留痕。三是对标“三减”（减时间、减材料、减跑动）及“全程网办”、“一次办”、“网上办”和优化办事指南等要求，对一体化政务平台办事指南进行再优化，时限按要求进行60%以上的压缩。

二、完善政务平台功能。一是围绕优化营商环境、提升便民利企服务等内容，在“天府通办”APP分站点“雅茸办”上架公积金查询、医院查询、学校查询等10个应用。二是将36个部门的89061件政务服务事项全部纳入平台办理。截至目前，按时办结率、实名认证率、“一次办”、“网上办”事项占比均达100%、主动评价率达99.8%。

三、优化便民利企服务。一是着力推行政务服务“网上办、掌上办、马上办”，通过发放宣传资料、现场演示等方式推介“天府通办”APP。二是鼓励引导农牧民群众、个体工商户使用APP查询、申报与办理各项业务，提高企业和群众知晓率。三是以群众办事“满意度”评价为检验标准，采取现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”方式，在办事窗口设置评价器，方便群众对大厅受理的行政审批服务事项进行“一事一评”，进一步促进政务窗口服务质量和服务水平提升。