日前，乐山市政府办公室印发《乐山市加快推进政务服务标准化规范化便利化工作方案》（以下简称《工作方案》），对进一步优化政务服务作出系统设计和工作部署，细化2022年至2025年的具体任务。

《工作方案》指出，要加快转变政府职能、深化“放管服”改革、持续优化营商环境。以“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革为牵引，加强政务服务事项（包括依申请办理的行政权力事项和公共服务事项）管理，通过加快推进政务服务标准化规范化便利化，统筹线上线下政务服务，促进区域和城乡政务服务均衡发展，推动审批服务与事中事后监管有效衔接，持续提升行政效能，为企业和群众提供更加优质高效的政务服务。

《工作方案》从3个方面部署了重点工作任务：

推进政务服务标准化。推进政务服务事项标准化，明确事项范围，建立基本目录审核制度和动态管理机制；推进政务服务事项实施清单标准化，加快政务服务事项实施清单编制，清查整治清单之外审批行为；实施监管事项标准化，建立监管事项目录清单管理制度。

推进政务服务规范化。规范审批服务行为和行政审批特殊环节，持续规范中介服务；规范政务服务场所办事服务、场所设立和业务办理，加强政务服务人员管理考核；规范政务服务窗口业务办理，深化“一网通办”前提下最多跑一次改革；规范政务服务线上线下融合发展，规范政务服务办理方式，合理配置政务服务资源；规范开展政务服务评估评价，推行政府“评绩效”、一线人员“评应用”、企业群众“评服务”的政务服务“好差评”工作，建立服务体验工作机制。

推进政务服务便利化。持续推行“一件事一次办”改革，探索“免证办”服务，深化电子证照应用；推动更多政务服务事项“就近办、自助办、网上办、掌上办”；推行告知承诺制和容缺受理服务模式；提升智慧化精准化个性化服务水平，对特定人群提供定制化服务；全面开展帮办代办服务，努力打造“办事不求人”的“乐易办”政务服务品牌。

《工作方案》要求，各级各部门要强化主体责任，加强协同配合，完善考核督查机制，确保工作落实落地见成效，不断增强企业和群众体验感、满意度。