省质监局情系群众 为受害者挽回经济损失213.57万元
“质监局就是我们的大恩人啊！”4月8日下午，5位来自巴中市的普通消费者风尘仆仆赶到省质监局，将一面印有“秉公办案，两袖清风；执法为民，一身正气”的鲜红锦旗送到了省质监局局长刘云夏手中。“感谢质监局的干部，挽救了我们5家人！”5人中年龄最长的婆婆说着说着就要给刘云夏跪下，被众人扶起后紧紧握住了刘云夏的双手，久久不愿放开……
买车遭遇质量问题
“要不是质监局的同志帮我们解决了这个问题，我们还真不知道该怎么办才好。”5人当中的一位女士告诉记者，2009年11月他们借钱在陕西购买了某公司的14辆自卸车，买来用于工程营运。“我们想买来多挣点钱，让以后生活过得更好一点，哪晓得刚过了一个多月，车子就不同程度地出现问题。”这位女士说。
她告诉记者，购买的14辆汽车刚使用不到30天，“在正常使用过程当中不断出现质量问题”，“最常见的是中桥贯通轴经常性脱落，桥壳经常损坏，造成中桥无丝，中桥的大小八个齿轮不同程度的损坏，该批车辆一直都无法保持正常的运行状态。”
这位女士对记者说，除了这些问题，车子“空调也有问题”，“牙箱和取力器使用不到1-2月也都出现了不同程度的损坏”，她表示，车子还有其他一些问题，导致他们没有办法开展正常的运营活动。“这些车子就是我们的命根，车子出了问题我们就失去了生活来源。”女士说，每个月汽车的燃油费，驾驶员的工资以及车辆的维护费用都是一笔不小的数目，加之大伙儿又是借钱合伙买车，不到三个月就无法承受车辆产生的经济压力。
四川质监鼎力相助
在多次维权都遭遇困难后，5人都觉得有些“心灰意冷”，2012年9月，无奈之下他们向四川省质监局反映了此事，希望能够得到质监部门的帮助。让他们没有想到的是，省质监局在接到情况反映后立即行动起来，安排稽查总队总队长赵宏伟等着手调查。
“真没想到他们的反应速度这么快，在接到我们的反映后立即召集稽查人员安排相关工作，迅速进入了实质调查阶段。”女士说，省质监局的行动速度“出乎他们的意料”，“如果不是把老百姓的事情，把涉及到人民群众切身利益的事放在心上，可能这件事也不会快速而妥善地得到解决。”女士的语气里，充满了感激之情。
2012年9月15日，省质监局稽查总队执法人员多次前往该公司进行调查，执法人员们头顶烈日冒着酷暑来到公司了解情况。实在太热了，就用手当扇扇扇风，喝一两口凉水，全然顾不上满头的汗水和湿透的衣衫，又投入到调查取证当中去。
经过多次努力，执法人员依法对该公司生产车间、生产记录、检验记录和客车相关生产资质等进行了检查，查阅了该公司14辆汽车生产资料和销售合同，询问了14辆汽车有关生产和售后服务情况。经过多次与当事人耐心细致的交流沟通，省质监局稽查总队执法人员邀请技术专家对车辆进行了技术鉴定，掌握搜集了大量相关素材证据。随后又与该公司多次联系，多次宣讲《产品质量法》等法律法规，经过反复的协商，该企业最终赔偿5位消费者230万元人民币。
鲜艳锦旗赠送恩人
刚开始还有些持怀疑态度的几位消费者，在事件圆满解决后都感动得有些泣不成声：“他们专门为了我们这件事多次开会讨论进展情况和下一步动向，为了不让我们担心，张海波支队长还经常与我们通话，在给我们通报情况进展的时候顺便‘减压’。”这位女士说，张海波支队长怕他们一时想不开，就在每次通电话时耐心地给他们做思想工作，启发开导他们，告诉他们事件经过质监部门的坚持努力，一定会得到解决。
她回忆说，在他们前往省质监局反映相关情况的时候，稽查总队的领导“总是很客气”，临近中午的时候见他们急着要回家，便带他们5人在附近的餐馆吃了一顿便饭，随后又开车将他们送到了车站。“在这个事情的处理过程中，省质监局稽查总队的执法人员没有抽我们的一根烟，也没有喝我们的一杯水，更多的是安慰我们，鼓励我们要振作起来。”
女士对记者说，执法人员的办案效率和态度让他们非常感动，总队长赵宏伟在第一次见面的时候就表态说“能出十分力，就绝不出九分”，支队长张海波也说“当官不为民做主，不如回家卖红薯”。“这是实实在在的为民办事，把我们老百姓的疾苦放在了自己的心上”。
今年3月，经过办案人员多次协调、宣讲相关法律法规，最终与生产厂家达成退车退款的和解协议，为受害者挽回经济损失213.57万元。在5位消费者眼里，省质监局稽查总队的执法人员用实际行动践行了“群众利益无小事”的信念。让老百姓看到了政府为民办实事的决心和行动。
责任编辑：
李莎莎
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