洪雅消委会成功调解一起抽油烟机面板自爆消费纠纷
2014年7月，宋先生在洪雅某电器门市购抽油烟机、灶具和热水器各1台，共计金额5500元。2015年5月26日中午，抽油烟机面板发生爆炸，厨房里遍地可见玻璃碎片，所幸无人受伤。宋先生立即找到商家协商赔偿损失，双方未能达成一致意见。在对爆裂现场进行了拍照记录后，宋先生带上购机票来到洪雅县消委会投诉，请求调解。
接到投诉后，洪雅县消委会非常重视，庚即联系经营者，确认投诉情况属实。但经营者称不能接受宋先生提出的赔偿抽油烟机要求，因为厂家给出的解决方案是更换抽油烟机面板，如果宋先生有不同意见，可直接找厂家协商处理。在了解相关情况后，消委会工作人员对经营者消极对待此事的态度，给予了严肃的批评教育，同时对其进行了相关法律、法规的宣传。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”第四十条“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。”之规定，经县消委会耐心调解，双方达成一致意见：由商家为消费者重新更换一台其它品牌的抽油烟机，且价格不低于原购机价款。消费者对此表示非常满意。
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李莎莎
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