广元旺苍县东河消委分会成功调解一起出境旅游消费纠纷
5月21日，家住旺苍县东河镇、已有79岁高龄的张大爷来到东河消委分会进行投诉称：今年4月21日，他与广元某旅行社设在旺苍的门市部签订了“新、马、泰”三国12日出境旅游的合同，并缴纳了5300元的报名费用。原定5月23日出发，不料在5月6日的时候，旅行社突然电话告知他“由于新马泰三国游收的游客太少，要更换旅游路线，改为泰国6日游。”原来的“3国游”改成了“1国游”，张大爷心里很郁闷。谁知此事并未就此罢休，5月12日，旅行社再次联系了张大爷，以年龄太大为由，单方终止了他的出境旅游合同。
出国旅游的事情成了泡影，张大爷憋了一肚子气，亲自找到旅行社讨说法。谁知旅行社方面的态度非常强硬，反复强调终止合同原因是张大爷年龄太大，航空公司不给出飞机票，旅行社方无过错，责任在他自己。对此只退给张大爷5300元的报名费，而之前为出国旅游做准备而产生的照像、办护照、复印等260元费用却不同意赔付。无奈之下，张大爷来到东河消委分会投诉。
接到投诉后，工作人员当即与该旅行社负责人取得联系，并前往旅行社经营部调查了解核实情况，确认消费者反映情况属实。但该旅行社负责人却坚持旅行社无过错，理由是张大爷办的护照是归他个人所有，不应退款。对此，消委分会工作人员当即指出旅行社存在审查履历失职之责任，导至张大爷所办护照形同废纸。并召集双方到工商所办公室按《旅游法》和相关法律条款进行调解，经过耐心的调解，双方最终达成一致协议：由旅行社一次性退消费者张老太爷报名费5300元、护照费200元、照像费50元、复印费10元、公交车费10元、误工费180元，共计5750元。
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李莎莎
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