广安市武胜工商成功调解一起地板消费纠纷
肖先生是武胜县沿口镇某村的村民，为装修其位于县城某小区的新房，他和妻子商量并决定装修时材料一定要购买好的，这样比较上档次，自己住起也舒服，因为像购买房屋这样的大事，靠自己的能力一生也可能就这样一次。他们先后走遍了县城的建材店，通过精挑细选，最后看重了一款价格不菲的陶瓷地砖准备用于客厅的安装，该地砖规格为800cm*800cm，每张价格为130元，总共购买了54张，共计购货款为7020元。
他们很快缴款定货，并告知经销商安装时间，约定送货期限，经销商在约定的期限内送货，申先生在计划期间内进行了安装。然而令他始料不及的是：自已千挑万选，好不容易选了一款自己喜欢的、价格也是本地市场上较高的砖，安装后效果并非自己所想像那样。
装修完后不几天，在打扫卫生过程中他无意间发现客厅的一块地砖出现了玻璃体（微晶石）裂纹，这种裂纹在地砖还没安装时根本没有，他再仔细一检查，结果整个客厅的地砖都出现了相同形状的裂纹，申先生越看越生气，心情顿时跌入低谷，好不容易才购买的新房还没入住就出现这种现象，一定要找经销商给个说法。
随后，他找到经销商并告知了相关情况，经销商到现场看了也未能给出一个合理的说法。双方就此事多次协商，申先生要求经销商对该房屋客厅地砖全部撤除，重新换砖并安装，所产生的一切费用均由经销商承担，同时提出在重换过程中，不得将其室内其它部位损坏，否则照价赔偿。而经销商以没有足够证据证明是地砖本身质量问题，且砖经过了安装等工序，究竟什么原因导致产生这种问题还不得而知，并说如果消费者只要能举出该产品质量不合格的证据，自己将会无条件地承担责任。申先生愿意送检，但由于该批次的瓷砖已全部用完，经销商那里也没法找到该批次的商品，所以送检取证存在非常大的难度。事情一拖再拖，问题一直得不到解决，为此消费者不停地找经销商，经销商又只好找其上级经销商及该产品的总代理，厂家为此先后两次派人前来处理，都未能达成一致意见。无奈之下，消费者只好向武胜工商局12315消费者申诉中心申诉。
接到消费者申诉后，县工商局立即指派城南工商所对此进行调查调解并处理，但由于涉及到问题瓷砖的撤除、人工工资、材料费及一些不确定因素，消费者提出的要求比较高，双方未能达成一致意见，工作人员建议双方再进一步协商。几天后申诉方又再次到城南工商所要求组织双方调解，工作人员考虑到导致问题的根源无法认定，看到双方又有和解意向，就分别做双方的工作，并提出一些合理的意见和建议，最终双方达成一致意见：由消费者对问题部位自行撤除处理，经销商一次性赔偿申先生2.5万元。至此，一次困扰当事双方的消费纠纷在武胜工商的不懈努力下终于得到圆满解决。
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李莎莎
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