维权满意度仅3成 投诉渠道不畅是主因
维权环境：
渠道不畅成“拦路虎”
调查显示，84%的网友对《消费者权益保护法》中消费者的基本权益了解或了解一些，超6成的网友在购物后，会核对并保留购物单据，绝大部分网友在消费后会根据消费金额、项目、场所等主动索取发票，消费维权意识和习惯较好。
但在曾经历过消费投诉的网友看来，超9成认为现在的消费投诉环境“差，很难解决问题”，78%的网友认为“投诉渠道不畅通”是最大的问题。
网友jcbwg发帖说，自己曾在市场上买到问题食品，立即向多个部门反映，不是被推到农业部门，就是被推到工商部门，最后“皮球”踢到了药监部门，还涉及到复杂的检测费用，最终不了了之。“其实现在的消费投诉渠道很多，各个部门都有热线电话。但消费者并不关心维权渠道有多少种，只要有一种能真正解决问题，我们就满意了。”
消费纠纷：
网购质量、广告问题最多
调查显示，7成网友认为维修服务的投诉率最高，其次是餐饮消费类服务，占24.84%。而在消费过程中，价格陷阱是网友们遭遇最多的问题，占47.23%，其次是售后服务。
记者注意到，调查中，34.9%的网友习惯选择综合性商场购买商品，23.21%的网友选择了网购。同样，有23.2%的网友表示，自己遇到的消费问题主要来自网购，“产品与广告内容不符”和“收到的产品有质量问题”是网购时遇到最多的问题。其中，45.6%表示遭遇过虚假广告宣传的问题，43%的网友收到的产品有质量问题。
网友希望相关部门能加大网络监管力度，加强假冒伪劣产品和虚假广告的打击力度，同时也希望法律对侵害消费者权益的行为处罚规定加重，提升违法成本。
投诉结果：
7成“不满意” 7成“耗不起”
调查显示，对绝大部分网友来说，在涉及大金额、关乎生命健康以及维权成本可预估的情况下，他们会采取维权行动，但2012年，有41%的网友曾经历过1次以上的消费维权投诉，但他们中72%的人表示对维权结果“不满意”，当通常维权手段使用完后仍未解决时，70.92%的网友表示不会选择司法途径继续解决，因为“耗不起”。
记者在采访中发现，在合法权益受损后，超过一半的网友因为“费时费力”或“举证难”而放弃。对此，有网友建议设立处理小额消费争议的简易司法程序，解决维权成本高、时间长等难题。 （记者 刘佳）
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李莎莎
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