省消委会为消费者支招 四招应对预付式消费卡
◎办卡前考察商家经营资质、信誉和经营状况
◎办卡最好签订书面协议，打破商家的格式条款
◎格式条款明显损害消费者利益时，消费者有权要求撤销
◎尽量选择服务周期短、预付金额少的预付费商品或服务
“店面装修，服务升级，洗吹头发加收1元毛巾消毒费。”刘女士是成都市某连锁理发店会员，10月26日周末休息，她前往该理发店消费，却被告知涨价了。“虽然只涨了1元，但我是因为认可之前的价格才办的卡，这1元我不应该付。”刘女士要求退卡，却被告知，“该卡不退还、不找零。”
近年来预付式消费悄然兴起。记者调查发现，像刘女士一样受预付式消费卡侵害的并不少见：一些预付式消费卡“自带”霸王条款；一些商家不按办卡时的约定履行承诺；消费者办卡容易退卡难；少数不法商家以迁址、停业等方式诈骗消费者……鉴于此，省消委会提醒消费者，需预估风险，警惕被预付式消费卡“卡”住。
卡片“自带”霸王条款
理发、美容、电影、餐饮……当前预付式消费卡种类繁多，这些卡片都有一个共同特点：“自带”由商家单方制定的各种条款。而对此许多消费者在预付费用时，却很少会注意。
“这些格式条款中，有一些是商家单方限制消费者权利、削减自己义务的霸王条款，甚至是违反法律规定的无效条款。”北京盈科（成都）律师事务所合伙人曾文忠介绍说，比如常见的“本卡不退还、不找零”、“本卡不挂失、不补发”，“本卡有效期一年，过期作废”等格式条款都涉嫌侵害消费者权益。
果不其然，记者查看了20张预付式消费卡，结果发现其背面都印有此类格式条款，并且“本卡不退还、不找零”是“必备”条款之一。
“商家在卡内有余额且未提供相应服务的情况不退卡、不找零，属于不当得利，于法无据。”曾文忠告诉记者，自己也常常遭受霸王条款侵害。“我曾在一家餐厅办了卡，还有几十元余额时，服务员指着卡片背后的条款告知需充值1000元才能继续消费，这明显属于强制消费。”
卡还在店铺却已不在
家住成都的王女士曾是“办卡一族”，卡包里各种预付式消费卡不下20张，但几次被坑后，王女士谨慎多了。“简直被‘烧疼了’。”王女士回忆说，今年初，她在家门口一家理发店充值300元，没想到那家店开了2个星期就倒闭了，店主也随之人间蒸发。几经周折，王女士通过房东找到了店主，对方却耍赖说，电脑数据中没有王女士的充值记录。“我手里就一张卡，没有其他凭证，对方拒不认卡，我一点办法都没有。”
和王女士的经历相似，近日，攀枝花市2000名消费者也险些被坑。该市某连锁美容店推出一次性购买一定金额预付式产品，并承诺可根据不同的消费情况终身提供免费基础护理服务或10年免费基础护理服务。但由于发卡过多，经营不善，美容店连续两年亏损，无力兑现承诺。所幸，在攀枝花市消委会的协调下，2000名消费者要回了余款。
记者采访发现，遭遇过“卡在店铺却已不在”情况的消费者并不少，但碍于没有证据，消费者维权十分困难。
办卡最好签订书面协议
如何避免被玄机重重的预付式消费卡“卡”住呢？省消委会为消费者支招。
省消委会秘书长肖向荣提醒消费者，办卡前应考察商家经营资质、信誉和经营状况，尽量选择信誉度高、规模较大、经营时间长的商家，同时，要在商家优惠度和预付款额之间权衡风险，尽量选择服务周期短、预付金额少的预付费商品或服务。“办卡最好签订书面协议，这不仅可以作为消费凭证，也可以打破商家的格式条款，详细约定收费方式、适用商品或服务、折扣明细、卡片的充值、退还、挂失、转让等问题。”肖向荣强调。“遭遇霸王条款侵害，消费者可依法维权。”曾文忠介绍说，印在卡片背后的格式条款不都对消费者有约束力。“按照法律规定，如果格式条款明显损害消费者利益，显失公平，消费者有权要求撤销。”
预付式消费指消费者向商家先行支付一定费用后，按照约定的方式购买商品或接受服务的一种消费方式。 （记者 任鸿）
责任编辑：
李莎莎
微信公众号
政务微博
头条号