眉山市消委会：关注农民消费者的权益
饲料喂鸡遭损失，消委维权获赔偿
今年2月6日下午，丹棱县消委会仁美分会成功调解了一起鸡饲料消费纠纷案，为丹棱县某养殖专业合作社挽回经济损失15万元。
2012年1月22日正值除夕，仁美分会接到某专业合作社罗某电话，称自己在某饲料经营部购买的某品牌鸡饲料，用于喂养农合社的一批鸡只，鸡只食用该饲料后尾部均不长毛，且毛色毫无光泽，没有卖相。罗某怀疑是饲料问题，找经营者协商，经营者否认饲料有问题，拒绝了罗某的赔偿要求，遂投诉到县消委会仁美分会。
接投诉后，消委分会迅速对投诉情况进行了调查：该农合社法定代表人罗某购进一批鸡仔后，一直在该饲料经营部购买鸡饲料，一年来分4批次购进价值8万元的鸡饲料，可喂养后，该批次所有鸡只均毛色粗糙，且屁股上都不长毛，没有卖相。春节期间正是卖鸡的好时机，可该农合社价值20余万元的鸡只却因为卖相极差而无人问津，罗某焦急万分，情绪异常激动。分会高度重视，积极做消费者的工作，稳定其情绪，防止事态扩大、升级。正月初二，分会主动联系当地镇政府、畜牧部门以及经销商、厂家、消费者召开协调会。由于此事涉及时间跨度长，涉及金额大，且鸡只仅是卖相不好，并无死亡等其他问题，证据的收集有较大困难。罗某坚持认为鸡只屁股上不长毛是因饲料有问题，向厂家索赔20万元，厂家则坚称饲料没问题，鸡只毛色差是另有原因，不同意赔偿。第一次调解失败。
分会工作人员又积极主动给农合社、经销商与厂家做工作，耐心讲解政策法规，动之以情，晓之以理，经过十来天的奔走协调，正月十五这天,分会再次组织厂家、消费者等相关当事人进行调解，并邀请镇政府、畜牧部门的领导参加，本着保护农民消费者合法权益的原则，经过分会干部的全力调解，最终使双方达成一致意见，厂家赔偿罗某经济损失15万元。消费者对调解结果非常满意。
消费教育促诚信上门服务铸和谐
4月12日下午，洪雅县消委会接到汉王乡爱国村村民张某投诉电话，称自己3天前在洪雅县某农机设备有限公司门市购置了一台某品牌微耕机（汽油机），购买价2200元，使用后机器发生漏油故障。消费者电话通知商家上门进行维修，而经营者坚持要求消费者将机器带到商家经营点维修。
县消委会接投诉后，立即就消费者投诉向商家了解情况。商家反映消费者购买的机器出现漏油情况，根据经验认为可能是农机具使用后导致垫片移位或损坏发生漏油，只需换一张垫片就能解决问题，并将此解决问题办法向消费者作了交代，同时告知消费者若实在不能自行维修好，可将机器带到商家经营门市维修。但消费者不同意商家所提解决办法，要求商家上门进行维修。针对此情况，负责调解的工作人员为化解双方矛盾，向商家耐心做宣传工作，并指出根据国家质检总局令第126号《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》第三十三条的规定：“整机三包有效期内，联合收割机、拖拉机、播种机、插秧机等产品在农忙作业季节出现质量问题的，在服务网点范围内，属于整机或主要部件的，修理者应当在接到报修后3日内予以排除；属于易损件或是其他零件的质量问题的，应当在接到报修后1日内予以排除。在服务网点范围外的，农忙季节出现的故障修理由销售者与农机用户协商。国家鼓励农机产品生产者、销售者、修理者农忙时期开展现场的有关售后服务活动。”同时根据《四川省保护消费者权益条例》第二十一条第三款的规定：“对实行‘三包’的大件商品，应当由经营者负责修理、更换、退货的，在‘三包’期限内，经营者应当上门服务或者负责运送；经营者要求消费者运送的，经营者应当承担运输和往返的合理费用”。调解工作人员要求商家本着诚信经营的原则，迅速派人上门服务。
商家按照工作人员的要求，迅速于当天晚上派专人专车沿着崎岖的山路驱车16公里来到汉王乡爱国村消费者家中维修，排除了故障，保证了农业生产的正常进行，消费者非常满意，该投诉得到圆满解决。
责任编辑：
李莎莎
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