雅安市2012年上半年消费投诉情况分析
2012年上半年，全市各级消委会共接待消费咨询636人次，受理各类消费者投诉449件，其中已调解处理443件，为消费者挽回经济损失627810元。
二、投诉热点
以下两表可以看出，在各类投诉性质中，涉及价格、建材类质量和服务类的投诉，同比均有不同程度的上升。
三、投诉重点
上半年投诉较去年同期上升了6%，其中质量和价格是消费者投诉的热点，家用电子电器类、烟酒及饮料类和生活社会服务类，所占比例较大。
（一）家用电子电器类98件，其中重点表现为：1.平板电视投诉10件，主要反映在电视产品质量存在问题，以次充好、售后服务不到位不规范、服务态度差、不记维修记录；2.家庭小家电投诉15件，存在价格虚假、售后服务差、维修配件费用高等情况；3.移动电话投诉19件，主要反映移动电话产品质量无保障和价格虚高等问题。
（二）生活、社会服务类投诉71件，服务类投诉量延续增长势头，比去年同期增长了4%，其中重点表现为:餐饮服务22起，住宿服务8起，主要反映在小型餐饮场所卫生条件差、菜品不齐全、不开具消费发票、住宿房间出售物品价格高、酒店停车收费不合理，其中有的还涉及消费安全，这一直是餐饮业的投诉热点。
（三）烟酒及饮料类投诉73件。本期烟酒饮料类投诉较上年同期增长2%，其中重点表现为：1.酒类投诉10件，主要反映在假烟假酒充斥市场，烟酒价格混乱，烟酒质量上出现问题，特别是高档烟酒价格更是居高不下；2.饮用水投诉6件，水质质量不高，桶装饮用水有杂质，浑浊等现象。
（四）服装鞋帽类66件。虽然服装鞋帽类投诉较上年同期下降了7%，但是服装质量，销售服务，服务态度，售后服务等方面投诉有所提升。其中重点表现为：服装类投诉20件，主要反映店面商家服务质量差，“三包”制度不落实，服装质量无保证等情况。
（五）交通工具类49件。交通工具类投诉占总投诉的7%，较上年同期增长了4%，其中重点表现为：汽车销售服务投诉占交通工具类投诉的80%，突出反应了汽车销售合同存在不公平现象、保险服务质量跟不上、售后服务扯皮等问题，原因包括法制制度不健全，汽车销售商不诚信经营，汽车维修服务质量差，消费者维权意识淡薄等方面。
四、消费提醒
针对本期投诉热点，提醒广大消费者应注意：一是要提高自我保护意识，不要到地摊和无照店面购买商品和服务，无照门店存在夸大商品功效、不出具发票和售后服务承诺难以兑现，发生消费纠纷难以找“谁”诉说；二是要谨慎对待“免费体验”、“超低价”、“最优惠”和“降价大处理”等的诱惑，要“货比三家”，特别不要轻信非医疗机构对所谓药品的宣传；三是签订书面合同的，要仔细阅读合同条款，对不合理的条款，要及时提出修改意见；四是对商品（服务）价格要认真核对，对代金券等形式的优惠劵要仔细阅读活动规则，并要注意保留发票等消费单据；五是购置汽车等大件商品，应提前做好规划和调查，尽量到正规信誉好的商家购买，特别是对车辆相关税收、保险和付款方式等方面要详细了解，收管好合同等相关单据。
责任编辑：
李莎莎
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