南充市顺庆：预付费消费惹纠纷 消委调解获退款
在了解相关事实后，工作人员到该美容中心的经营场所进行调查，提取了杨女士相关消费凭证等证据。10月22日，从外地赶回南充的经营者与杨女士参加调解，调解人员明确指出经营者在制定格式条款时，不能限制、排除消费者的主要权利。经营者表示确实错了，但同时也辩称因杨女士为预付款消费，美容中心为杨女士的整个美容服务投入了一定的人力和物力成本，并举出了上述证据，杨女士也确认无误。调解人员动之以情理，晓之以法理，经过一番耐心调解，最后消费者与经营者达成一致，美容中心将扣除服务成本，余额退还给杨女士。杨女士非常满意。
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李莎莎
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