2020-07-26

电视购物真变假　消委维权终退款

  • 2011年03月10日 00时00分
  • 来源: 省消委会
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    　　消费者李某按电视购物节目广告向北京某邮购中心订购了一款手机,由于采用的是货到付款方式,李某将手机款1500元支付给邮局工作人员后开箱验货时,发现该手机为一模型塑料手机,要求退款。在和邮购中心、邮局交涉退款未果后投诉到冕宁县消委。接到投诉后,冕宁县消委会立即进行了调查了解，在得知邮局还未将货款交付商家时，冕宁县消委会立即向邮局指出，邮局虽只是代收货款方，但当货物和单据严重不符时，邮局有协助义务。商家把模型机当手机卖给消费者已经涉嫌欺诈，邮局应该及时把货款退还给消费者。在消委会的调解下，最终邮局将1500元货款退还给消费者,并将模型手机退回给原址。

    　　点评：本案是典型的非现场购物消费纠纷。当前，网络、电视、电话购物等非现场购物纠纷已成为消费维权工作中的新热点。本案中商家以货到付款的方式吸引消费者，但货到付款并非验货付款，仍然容易被不法商家利用，邮局作为代收货款方，应该做到验货收款，当送达商品与所购商品严重不符时，应协助消费者维护自身权益，避免消费者利益受损。
    责任编辑： 暴雨将至
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    电视购物真变假　消委维权终退款

  • 2011年03月10日 00时00分
  • 来源: 省消委会
    • 　　消费者李某按电视购物节目广告向北京某邮购中心订购了一款手机,由于采用的是货到付款方式,李某将手机款1500元支付给邮局工作人员后开箱验货时,发现该手机为一模型塑料手机,要求退款。在和邮购中心、邮局交涉退款未果后投诉到冕宁县消委。接到投诉后,冕宁县消委会立即进行了调查了解，在得知邮局还未将货款交付商家时，冕宁县消委会立即向邮局指出，邮局虽只是代收货款方，但当货物和单据严重不符时，邮局有协助义务。商家把模型机当手机卖给消费者已经涉嫌欺诈，邮局应该及时把货款退还给消费者。在消委会的调解下，最终邮局将1500元货款退还给消费者,并将模型手机退回给原址。

    　　点评：本案是典型的非现场购物消费纠纷。当前，网络、电视、电话购物等非现场购物纠纷已成为消费维权工作中的新热点。本案中商家以货到付款的方式吸引消费者，但货到付款并非验货付款，仍然容易被不法商家利用，邮局作为代收货款方，应该做到验货收款，当送达商品与所购商品严重不符时，应协助消费者维护自身权益，避免消费者利益受损。
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