2020-07-26

超市购物人格受辱　消委出面讨公道

  • 2011年03月10日 00时00分
  • 来源: 省消委会
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    　　2010年2月，消费者陈某向兴文县消委会投诉，称其和同事一起到一家新开张不久的某超市准备购物，因消费者手拿笔和纸，刚进入超市即被该超市服务人员强行拦下，未作任何解释，抢去陈某手中的纸撕毁，并拿走陈某手中的笔。陈某认为超市服务员这一行为侵害了他的人格尊严，当即找到该超市的负责人讨说法。超市负责人称，这是超市的规定，主要目的是为了防止竞争对手抄袭本超市的商品价格后进行恶意竞争，陈某不服，双方发生争执。兴文县消委接到投诉，向双方当事人进行调查了解，在确认事情经过后，指出超市的规定和服务员的行为严重侵害了消费者的合法权益。经调解，超市当面向消费者赔礼道歉，并承诺对其侵害消费者的规章制度进行整改。

    　　点评：本案是典型的侵害消费者人格尊严的消费纠纷。人格尊严权是消费者九项权利之一，长期以来却被不少经营者漠视，非法搜身，查小票等情况时有发生，由于涉及的都是对消费者精神上的损害，多数消费者遇到此类事件时都选择了忍气吞声，但近年来侵害消费者人格尊严的投诉逐年上升，说明消费者的维权意识越来越强，经营者应该规范行为，尊重消费者，依法经营。
    责任编辑： 暴雨将至
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    超市购物人格受辱　消委出面讨公道

  • 2011年03月10日 00时00分
  • 来源: 省消委会
    • 　　2010年2月，消费者陈某向兴文县消委会投诉，称其和同事一起到一家新开张不久的某超市准备购物，因消费者手拿笔和纸，刚进入超市即被该超市服务人员强行拦下，未作任何解释，抢去陈某手中的纸撕毁，并拿走陈某手中的笔。陈某认为超市服务员这一行为侵害了他的人格尊严，当即找到该超市的负责人讨说法。超市负责人称，这是超市的规定，主要目的是为了防止竞争对手抄袭本超市的商品价格后进行恶意竞争，陈某不服，双方发生争执。兴文县消委接到投诉，向双方当事人进行调查了解，在确认事情经过后，指出超市的规定和服务员的行为严重侵害了消费者的合法权益。经调解，超市当面向消费者赔礼道歉，并承诺对其侵害消费者的规章制度进行整改。

    　　点评：本案是典型的侵害消费者人格尊严的消费纠纷。人格尊严权是消费者九项权利之一，长期以来却被不少经营者漠视，非法搜身，查小票等情况时有发生，由于涉及的都是对消费者精神上的损害，多数消费者遇到此类事件时都选择了忍气吞声，但近年来侵害消费者人格尊严的投诉逐年上升，说明消费者的维权意识越来越强，经营者应该规范行为，尊重消费者，依法经营。
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