2020-07-26

预付费遭遇提价　消委会化解纠纷

  • 2011年03月10日 00时00分
  • 来源: 省消委会
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    　　2010年3月，成都消费者叶女士和黄女士向金牛区消委会投诉，称她们自2005年以来便一直在某美容院做美容护肤，并在该院先后办理了各种各样的季卡、消费卡、优惠卡、打折卡、充值卡等计十多张。2009下半年，该院张贴告示，要求消费者将原来的各种卡全部折成相应积分统一到公司推的一张新卡上，今后只需持新卡就可进行消费。于是，叶女士所持的各种卡被折成6000元人民币转到了新卡上，同样黄女士也照此办理。不过，消费者叶女士和黄女士随后发现，该院换卡后实际上变相提高了相关项目的服务价格，以前30元服务项目，现在要消费60　元，是以前的两倍。　基于该院换卡后的价格上涨幅度超出了承受能力，叶女士和黄女士为此要求退费但遭院方拒绝。接到投诉后，金牛区消委会立即展开了调查，并核实。美容院负责人辩解称，调价是因房租、水电及人员工资等成本增加所致。消委会工作人员在调解中指出，消费者预付了美容费，经营者提供的服务质量和价格就应该和消费者付费时承诺的一样，现在经营者单方面提高美容服务价格，这已经是一种违约行为，侵害了消费者的合法权益。最终在消委会的调解下，美容院退还了两位消费者缴存全部费用。

    　　点评：本案属于典型的美容行业预付费消费纠纷。近几年来，预付费消费方式越来越受到各行业的追捧，但是这方面的纠纷也呈逐年上升趋势，大量的纠纷都是消费者付费后经营者以这样那样的理由降低服务质量或变相提高价格，严重的还出现一些欺诈行为。为此，提醒消费者在选择消费方式时应该多了解商家是否有良好的信誉和提供商品与服务的能力。经营者预收消费者的费用后应当按照约定提供商品和服务，不得随意违约降低服务质量。
    责任编辑： 暴雨将至
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    预付费遭遇提价　消委会化解纠纷

  • 2011年03月10日 00时00分
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    • 　　2010年3月，成都消费者叶女士和黄女士向金牛区消委会投诉，称她们自2005年以来便一直在某美容院做美容护肤，并在该院先后办理了各种各样的季卡、消费卡、优惠卡、打折卡、充值卡等计十多张。2009下半年，该院张贴告示，要求消费者将原来的各种卡全部折成相应积分统一到公司推的一张新卡上，今后只需持新卡就可进行消费。于是，叶女士所持的各种卡被折成6000元人民币转到了新卡上，同样黄女士也照此办理。不过，消费者叶女士和黄女士随后发现，该院换卡后实际上变相提高了相关项目的服务价格，以前30元服务项目，现在要消费60　元，是以前的两倍。　基于该院换卡后的价格上涨幅度超出了承受能力，叶女士和黄女士为此要求退费但遭院方拒绝。接到投诉后，金牛区消委会立即展开了调查，并核实。美容院负责人辩解称，调价是因房租、水电及人员工资等成本增加所致。消委会工作人员在调解中指出，消费者预付了美容费，经营者提供的服务质量和价格就应该和消费者付费时承诺的一样，现在经营者单方面提高美容服务价格，这已经是一种违约行为，侵害了消费者的合法权益。最终在消委会的调解下，美容院退还了两位消费者缴存全部费用。

    　　点评：本案属于典型的美容行业预付费消费纠纷。近几年来，预付费消费方式越来越受到各行业的追捧，但是这方面的纠纷也呈逐年上升趋势，大量的纠纷都是消费者付费后经营者以这样那样的理由降低服务质量或变相提高价格，严重的还出现一些欺诈行为。为此，提醒消费者在选择消费方式时应该多了解商家是否有良好的信誉和提供商品与服务的能力。经营者预收消费者的费用后应当按照约定提供商品和服务，不得随意违约降低服务质量。
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