资阳市雁江区工商局雁城工商所成功调解一起网购纠纷
9月26日，家在山东济南的王女士通过拍拍网购买了一双价值198元的棉鞋（商家所在地为资阳市雁江区），收到货后由于天气原因王女士一直未穿，直到11月中旬才穿，但是几天过后，该棉鞋的鞋帮就出现脱胶、鞋底磨穿现象，于是多次在网上与经营者沟通要求退换，均被商家以商品售出时间已达一个多月为由拒绝退换。无奈之下，王女士拨打了商家所在地的资阳12315寻求工商部门的帮助，维护其合法权益。
11月23日，雁江区工商局接到投诉后，随即安排雁城工商所执法人员来到网店现场，与网店负责人沟通了解情况。再与王女士取得联系并接收查看了王女士发来的棉鞋图片及与网店客服的聊天记录，证实王女士反映的情况属实。于是再一次与网店负责人取得联系，对经营户进行批评教育，要求经营户按照《消费者权益保护法》及有关法律法规的规定，妥善处理这起纠纷，做到让消费者满意。经多次沟通，在工商人员调解下，最终经营户答应给王女士全部退款。纠纷得到满意解决，王女士对结果表示非常满意。她说：“没想到自己在异地，工商部门也积极地为她解决问题，实在是太感谢你们工商部门了。”
责任编辑：
李莎莎
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