乐山放心舒心消费城市形象初现
乐山市人民政府出台了《乐山市创建放心舒心消费城市实施方案》，提出坚持“政府主导、市场主体自治、行业自律、部门协同、社会监督”的创建思路，围绕乐山建设国际旅游目的地发展定位，确定以旅游业作为创建的突破口，明确了20多个市级部门和各县人民政府、管委会的25项创建任务，要求各地各部门围绕“吃、住、行、游、购、娱”等旅游产业全要素密切配合，严厉打击各类违法违规经营行为，督促市场主体或行业协会制定诚信自律规范与标准。
该市确定以“信”字作为乐山市创建放心舒心消费城市标识（logo），申请创建标识专用权保护注册。依托“全国企业信用信息公示系统”和“乐山市市场主体信用信息交换中心”，拓展建设“诚信乐山消费信用公示与服务平台”。依托市政府与腾讯签订的“互联网+”战略合作协议，平台设置诚信乐山旅游“公共二维码”和涉旅市场主体微信“一店一码”及网站展示登陆渠道。游客通过扫描“公共二维码”，及时了解景区旅游线路、特色产品推荐、查询等信息，通过扫描微信“一店一码”，实时了解商家获得证照许可、受到行政处罚、开展消费投诉处理情况，了解商家经营服务环境。
在乐山大佛景区、峨眉山景区、犍为县A级旅游景区试点先行，积极打造示范街区（商场）、乡村旅游点，开展旅游业放心舒心消费试点创建，推动涉旅市场主体“一店一码”覆盖。目前，全市已设置微信“公共二维码”106个，覆盖涉旅市场主体微信“一店一码”2278户。
该市建立了“先行协商和解”与三方在线调解、“诉转案”相结合的快速维权机制，实现90%以上的一般消费纠纷“不出店门、不出社区、不出景区”的目标。游客通过扫描“一店一码”发起“我要维权”，涉旅平台将维权信息精准推送到相应商家，同时推送到旅游执法部门、其他市场监管部门；鼓励商家与游客“先行协商和解”，监管部门实时关注；若和解不成，监管部门及时介入，组织商家、游客实行“三方在线”调解或引入“诉转案”机制，对商家违法经营行为及时作出行政处罚，并将投诉处理或行政处罚结果通过涉旅平台及时公示并反馈消费者。
责任编辑：
李莎莎
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