峨眉山市：电动车频出问题难维权 因商家不履行三包
烦恼：花3.2万元买的电动车毛病不断
从医院退休后的老吴爱上了骑游，同时也为了解决代步问题，于是，准备购买一辆电动四轮老年代步车。通过多家对比和了解，2012年4月22日，老吴在峨眉山市符溪镇某摩托车经销商周某某处花费3.2万元购买了一辆某品牌的电动四轮老年代步车。
“在购买使用不到半年的时间内，车辆分别出现汽油嘴漏油、仪表显示高温不下、水箱嘴漏水等故障，这期间，都是边修理边使用，但到2013年6月份，车子就完全无法启动使用了。”老吴说起自己买的这辆电动车尽是烦恼。
此后，老吴找到经销商周某某“理论”，后经销商周某某到老吴家门口将车拉回门市进行修理。“不久，经销商周某某告知我车辆无法修理，且不能退货。”老吴说道。
协商：重新购买的一辆车也出现故障
“我当时就是要求给我维修好，不行，就退货。”老吴与经销商周某某为此发生了争执。
“这辆车反正既不能修也不能退，那就重新购买一辆。”在经销商周某某的“怂恿”下，也因老吴急于用车，于是老吴在2013年6月2日和经销商周某某达成协议：另支付3.1万元重新购买另外一辆不同品牌的内燃机老年代步车（老吴实付2.5万元人民币，余款待前车修好后付清）。
“我新购的这辆车在今年1月中旬也出现方向盘失灵的故障，找到经销商周某某，也遭到了维修困难。”老吴再次找到经销商周某某协商。
“后来我发现，经销商周某某在我不知情的情况下，将前车修理好后卖给了其他人，这太让人气愤了，这不是欺诈消费者吗？”老吴和经销商周某某发生了激励的争执，无奈之下，老吴投诉到辖区的峨眉山市工商局双福工商所。
维权：两次组织调解，消费者获得赔偿
接到老吴投诉后，工商部门立即进行了调查取证。在查明事实的基础上，3月20日，工商部门组织双方进行了第一次调解。“在调解会上，我们向双方宣传了新《消费者权益保护法》等法律法规，讲明法理和事理，并对双方的情绪进行了疏导，但双方分歧较大，第一次调解双方没有达成一致意见。”
为了及时化解矛盾，随后，双福工商所执法人员通过各种渠道反反复复地做双方当事人工作。4月21日再次组织双方进行调解。
最终，双方达成一致意见：经销商周某某将所卖前车（电动四轮老年代步车）所得的车款用于抵扣后车（内燃机老年代步车）车款，对老吴所购的内燃机老年代步车出现的问题进行维修，并赔偿老吴3500元，双方握手言和。
提醒：购买代步车一定要约定好“三包”
现在，电动车需上牌上路行驶，在购买电动车时一定要到正规的经销商处购买，并购买符合国家规定的产品，并及时办理牌照。同时，我国尚未出台电动车产品“三包”的明确规定，经销商都是按照厂家的规定进行具体的“三包”服务，而根据厂家的“三包”政策，都是以零件出现的问题为基准，并没有关于整车更换的内容。消费者存在维权难的问题，碰到一些态度不好的经销商，权益就得不到保障。
工商部门提醒：市民在购买电动车时，需问清楚具体规定。如果发现并无整体包换的规定，消费者可以与商家书面约定，比如在销售单据上让商家写清约定内容，以更好地维护自己的权益。
责任编辑：
李莎莎
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