攀枝花市消委会2014年一季度受理投诉情况分析
一、本季度消费者投诉按性质划分：商品质量问题57件，占总投诉的60%；安全问题1件，占总投诉的1%；价格问题2件，占总投诉的2.1%；合同问题5件，占总投诉的5.3%；售后服务问题10件，占总投诉的10.5%；其他问题20件，占总投诉的21.1%。
二、按投诉类型划分：家用电子电器类23件，占总投诉的24.2%；服装鞋帽类16件，占投诉总量的16.9%；食品类4件，占总投诉的4.2%；烟、酒和饮料类1件，占总投诉的1%；房屋及建材类11件，占总投诉的11.6%；日用商品类3件，占总投诉的3.2%；首饰及文体用品类3件，占总投诉的3.2%；交通工具类6件，占总投诉的6.3%；农用生产资料类2件，占总投诉的2.1%；生活、社会服务类16件，占总投诉的16.9%；房屋装修及物业服务1件，占总投诉的1%；文化、娱乐、体育服务1件，占总投诉的1%；邮政业服务3件，占总投诉的3.2%；公共设施服务1件，占总投诉的1%；销售服务3件，占总投诉的3.2%；其它商品和服务1件，占总投诉的1%。
三、本季度投诉量排在前十位的商品和服务依次为：⑴服装；⑵装修建材；⑶移动电话机；⑷食品类商品；⑸洗衣类产品；⑹厨房电器类产品；⑺计算机类产品；⑻摩托车及助力车类商品；⑼快递服务；⑽鞋类商品。
四、本季度投诉主要特点：从本季度消费者投诉来看，投诉总量与去年同期相比略有下降，商品质量问题的投诉仍然占较大比例，涉及售后服务的投诉与去年同期相比有所上升；服装、装修建材、移动电话机的投诉位居前三位。
责任编辑：
李莎莎
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