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成都市工商局2014年第一季度12315维权网络工作动态

  • 2014年04月29日 00时00分
  • 来源: 成都市工商行政管理局网站
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  一、基本数据

  2014年第一季度,成都市工商局12315消费维权网络共接到来电37424件。其中投诉7306件、举报626件、咨询29492件,为消费者挽回经济损失825.4万元。具体情况如下表:


  二、投诉热点

  (一)商品类投诉3235件,投诉热点集中在:通讯类产品681件、服装鞋帽类产品404件、家用电器商品328件。服务类投诉4071件,投诉热点集中在:宽带服务677件、移动电话服务384件、网购服务288件。

  主要问题:商品质量和服务质量问题4190件,占投诉总量57.35%;合同问题768件,占投诉总量10.52%;售后服务问题560件,占投诉总量7.66%;虚假宣传问题240件,占投诉总量的3.28%;其他问题1548件,占投诉总量的21.19%。

  (二)本季度有关虚假、误导宣传投诉中,涉及保健品销售中夸大宣传、误导消费者的问题较为突出。

  老年消费者宋女士反映:某健康咨询服务中心向消费者推销“虾青素”保健品时,宣传产品可以“强身健体”,于是宋女士花费9千多元购买了八盒“虾青素”。但宋女士服用后,不仅没有“强身”,反而出现了血压升高等身体不适,找到商家希望退货,但商家以种种理由拒绝。3月,宋女士向崇州市工商局投诉,请求工商部门帮助解决。崇州市工商局接到宋女士投诉后,立即组织执法人员到该商家处调查,现场指出了商家存在夸大宣传的问题,经过工商执法人员的调解,商家退还了宋女士购物款。

  三、工作动态

  (一)市局联合高新局到乐天百货等商场开展服装、儿童用品、家电、日用品等商品节日市场检查并行政指导。

  (二)全市工商系统开展室内取暖器、家用电器、节能灯等冬季时令商品专项检查。期间,检查经营户3998户(次),检查商场(超市)专业市场等97个,依法规范经营户267户,下架退市不合格商品1245件。

  (三)全系统积极开展形式多样的新《消法》宣传活动。315期间,全系统工商执法人员深入到街道、社区、学校和经营者中,通过播放12315宣传片,向群众宣讲、散发新消法宣传资料,现场解答消费者咨询,受理消费者投诉举报等多种形式,开展了“3.15国际消费者权益日”的宣传活动,扩大了新《消法》的知晓面。

  (四)市工商局圆满完成糖酒会举报中心工作,现场为商家、消费者办理申诉举报,有效维护了糖酒会正常交易秩序。
责任编辑: 李莎莎
主办单位:四川省人民政府办公厅
运行维护单位:中国电信四川公司
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