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835名“大灵通”用户遭违约 平昌工商为其挽回损失34万余元

  • 2014年04月01日 00时00分
  • 来源: 四川省工商行政管理局网站
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  3月25日,巴中市平昌县工商局执法人员在消费维权调解庭成功调解一起“大灵通”违约造成的群体性通讯消费纠纷案,为835名用户挽回经济损失34万余元。该案历时一个多月,平昌县工商局先后4次组织调解,最终圆满解决。

  2月17日,平昌县工商局接到消费者吴某、何某等多人投诉称,有76人因“大灵通”无法使用,聚集在联通营业厅讨说法,公司负责人一直不出面解决,请求工商部门处理。平昌县工商局接诉后,为防止群体事件发生,迅速派执法人员到达现场展开调查。经调查核实,网通公司与联通公司合并后,原835名“大灵通”用户从2月10日起无信号,无法使用。该地联通公司在未提前告知消费者的情况下,要求“大灵通”用户集体转网,并改变原来使用的资费标准。用户不满联通公司的做法,才向工商部门投诉。

  此后一个多月,平昌县工商局执法人员耐心宣传相关法律法规,反复与消费者和联通公司相关人员进行沟通、交流,经过4次调解,最终联通公司形成了三套方案,让835户“大灵通”用户选择适合自己的消费方案。双方于3月25日达成和解,这起群体通讯消费纠纷圆满解决。
责任编辑: 李莎莎
主办单位:四川省人民政府办公厅
运行维护单位:中国电信四川公司
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