售后政策被指忽悠消费者 尼康D600成都用户集体维权
“花了上万元买的相机却有质量缺陷，我们今天来到这里，就是要为自己讨个说法！”3月21日下午，在尼康成都售后维修中心的会议室内，一场集体维权活动正在进行……
清洗不掉的黑斑
今年央视“3·15”晚会结束后，拍照出现“黑斑”的尼康d600一经曝光便引起轩然大波。3月16日下午，尼康中国公司所在注册地的上海市工商部门责令下架尼康d600相机。3月17日，尼康向中国消费者道歉并公布了售后政策：需要客户先按照用户手册进行清洁，不能解决就去售后，并在未来会对超保修期的该款机型用户提供免费检修服务。如果仍不能完全消除这一现象，将依据中国“三包”规定为用户更换新产品。尼康用户却纷纷表示不能接受该售后政策。为了维护自己的合法权益，3月21日，成都的部分d600用户代表前往尼康成都售后维修站进行集体维权。
“尼康出台的售后政策就是在忽悠消费者！”在尼康售后维修站，此次维权活动的组织者陈怀恭愤然地说，根据“三包”规定，维修一旦超过两次仍有问题便可要求退换机器。但尼康公司对这些问题相机的处理是“不满足维修标准”的清洗；而对于部分已有过一次维修经历后仍有问题的机器，尼康公司总是会找各种借口不进行第二次维修，还是一味清洗。许多成都的用户都被告知“不满足二次维修标准”，即使已有过两次维修经历的用户，尼康的具体措施还是清洗。“怎样才算是维修？如何才能达到维修标准？这些都是尼康说了算，消费者完全处于被动状态，在这种情况下，我们不能再坐以待毙，被动等待尼康解决问题，而应该主动站出来维护自己的合法权益！”
推三阻四的售后
“究竟怎样才能达到二次维修标准？二次维修后当场拍照测试照片若仍有黑点是否可直接退换机器？若按照“三包”规定所换的尼康其他产品是否如尼康对现有d600政策那样具有终身免修权？”维权代表们对尼康d600的售后政策及产品质量提出质疑，并当场在凝聚用户共同心愿的《消费者要求》上签字，要求具体内容为：对尼康品牌失去信心的，由消费者自己做出是否退货的决定，由尼康公司负责退货；对尼康品牌仍然愿意使用的，要求免费换无掉渣缺陷的d610；对d610不满的，可以添钱换d800或者d800e，具体添加金额协商。“尼康在中国不论是出售或是售后，都遵循的是全国统一标准，我们也很想尽快解决问题让大家放心，但各位所提上述问题我实在无法给出具体、准确的答案，一切还要在与上海总部协商后，周一给大家答复。”面对用户的要求与质疑，尼康成都站负责人表示在与上海总部协商后于3月24日给消费者答复。
截至24日下午2点记者发稿时，尼康成都售后维修中心表示仍没有接到总部给予的答复。
捍卫用户的权益
“清洗不属于维修，尼康公司这是在偷换概念。”针对此事，四川省律师协会消费者权益保护专业委员会委员梁晶律师表示，尼康公司表面上是严格遵循我国的“三包”规定，实际上是在钻法律的漏洞。怎样才算是维修、如何能达到维修的标准？这些问题都没有具体答案，这也是尼康公司迟迟不肯换机的砝码。“消费者应该改变这种被动的状态，主动站出来维权。如果需要，我们会代表消费者与相关部门协商，要求尼康公司给出合理的解决办法，若协商无果，可通过法律途径来维护消费者的合法权益。”“成都市消协将根据消费者的投诉，积极与尼康公司协调，争取尽早解决广大尼康d600用户的心头之患。”成都市消协投诉部主任练红建表示，尼康d600拍照出现“黑斑”显然是相机的质量缺陷，消费者应该集结起来，通过有效渠道维护自己的合法权益。
针对四川尼康d600用户的维权活动，本报将密切关注最新进展，全力为消费者搭建维权平台。
责任编辑：
李莎莎
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