“端午节”期间成都12315中心申诉举报受理情况分析
2013年6月3日至2013年6月12日(含“端午”小长假),12315指挥中心共受理消费者来电4218件,其中申诉895件,举报115件,咨询3208件。
端午节小长假期间(6月10日-12日),共受理消费者来电824件,其中申诉166件,举报18件,咨询640件。无群体性以及重大安全事故的申诉举报。
【申诉举报分析】
(一)本周(含“端午”小长假)商品类申诉449件,本周申诉上升较多的是电动自行车和液晶电视机,主要问题是电动自行车和液晶电视机的质量和售后服务问题。
(二)本周(含“端午”小长假)服务类申诉446件,其中快递服务的申诉量上升较大,主要问题是商家没有按时给消费者送货以及托运物在运输途中损坏,商家不赔偿的问题。
(三)本周(含“端午”小长假)举报115件,主要涉及保健品虚假宣传。
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李莎莎