一批快递“霸王条款”被泸州工商查处
2013年1月22日，泸州市龙马潭区工商局执法人员对某快递公司检查时，发现其寄件单上运送服务条款有如下内容：“由于自然灾害、战争、政变等不可抗力及航班延误或政府行为等造成快件的延误、损失、丢失，或者迟延支付运费收件公司和寄件人免责”。执法人员认为，该格式条款与国家邮电局发布的《快递服务》行业标准内容不符，免除了对保价快件因不可抗力因素毁损灭失时的赔偿责任，涉嫌违反《合同违法行为监督处理办法》相关规定。经立案调查处罚款3000元。
这些被处罚的霸王条款有：“因自然性质、合理损耗以及托运人（寄件人）或收货人的过错，造成所寄快件物品毁损灭失的，快递服务单位不承认赔偿责任”；“因本公司原因造成寄物逾期送达7天以上的，本公司承诺免除本次运费，不做其他赔偿”；“快件自交寄之日起满30日寄件人未提出送达异议的，视为已经安全、及时送达”；“向寄件人提供自快件交寄之日起三个月内的查询服务，逾期视为送达”；“对其他损失或间接损失，本公司不承认赔偿责任”。最后均被龙马潭区工商局分别处罚款3000元。
泸州市龙马潭区某货运部的两条霸王条款“如出现货物损坏情况本托运部将视程度轻重按运费10倍以下赔偿（不包括易碎货物）”和“货物包装必须完好，包内货物应与交货产品一致，货物严禁夹带易燃易爆等任何禁运物品，本运单限于10日内有效，超时本托运部概不负责，由发货人自己负责一切后果”，被处罚款1000元。
据案件负责人杨官友介绍，该辖区内的快递公司均涉嫌使用霸王条款。但因为都属于加盟商，所使用快递寄件单都是由总部印制并提供，而总部都在泸州辖区以外。因此被处罚的快递公司表示无法修改。“罚易改难”成为基层执法单位查处类似案例的一大难点。 （记者 刘铭）
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快递寄件单中有哪些常见“霸王条款”
另据了解，根据专项行动需求，龙马潭区工商局结合实际，收集、归纳和整理快递服务合同中常见霸王条款点评，作为办案指导。这些霸王条款如下：
1、“快递延误不赔”、“本公司不对运输延误而导致的任何损失或者损害承担任何责任”。这是典型的霸王条款，是以格式条款的形式免除经营者应当承担的责任。快速、安全地将货物送达收件人，不仅是快递物流合同的最基本内容，也是企业应当履行的基本义务。如果运输方不能按时送达，就构成了违约，应当承担违约赔偿责任。
2、“根据国家有关规定，本公司有权开封查件”。快递企业有权对交寄的物品进行查验（信函除外），但是这种查验必须是在交寄物品时当面进行的，经营者规定不通知寄件人，有权开封查验，是将有限制的权利上升为绝对权利，排除了消费者应当享有的隐私权。
3、“先签字后验货”。收货人签收后，视为货物已经完好无损交付，出现问题无法索赔。根据《消法》有关规定，该行规侵犯了消费者的知情权和公平交易权，将格式条款提供方应当承担的经营风险责任转嫁给消费者，加重了消费者的责任。
4、“外包装完好，本公司对货物的内在数量、质量、损坏均不负责”。该规定既不合理，也不合法。免除了自己因故意或者重大过失造成消费者财产损失的责任。
5、“托运人和收货人如有查询，索赔或其他事项，应在本单开出之日起十五日内提出，过期本公司不予受理。”经营者采用格式条款形式，随意限制消费者的索赔期限和索赔权利。根据相关法律规定，消费者对损害赔偿依法享有索赔的权利，普通时效为两年，短期时效为一年，长期时效为二十年。
6、“发货人托运的货物应上保险，保价费为3%，未上保险的货物如丢失、损坏，按运费的2倍—4倍赔偿”。从调查收集的数十家经营者的邮寄详情单来看，保价收费、赔偿没有统一标准。经营者大都设立了保价服务项目，但收费标准、赔偿数额的规定各不相同。有的经营者不明示保价收费比例，明示保价收费的比例从5‰到3%不等。赔偿限额最高的为二十万元，最低的为二千元。上述格式条款，既加重了消费者的经济责任，也限制了消费者对于损害赔偿的合理赔偿，是单方规定的霸王条款。
7、“对于超出本公司控制范围的原因而导致的损失或者损坏，本公司不承担任何赔偿责任。”上述条款任意扩大“不可抗力”的免责范围。法律对“不可抗力”有严格界定，即“不能预见、不能避免并不能克服的客观情况”。即使由于“不可抗力”导致不能履行合同的，也应依照相关法律规定，部分或全部免除责任。
8、“托运货物必须参加保险，如不投保者出现丢失或损坏，责任自负”。《邮政法》规定邮政企业对邮件服务应设立保价和未保价两种形式。对货物是否参加保险，应当由托运人自行决定，经营者强制托运人参加保险，损害了消费者的选择权。
9、“双方发生争议时，以本合同为最终处理依据，任一方不得诉诸法院解决”。寻求司法保护，是消费者依法享有的法定权利，任何人都无权剥夺或加以限制。经营者在格式条款中排除消费者就争议提出诉讼的权利，是单方排除了消费者的合法权益。
10、“一切货损在总价值的3%以内属正常损耗，本公司不负责赔偿”。货物的正常损耗，应当依照货物的性质、是否易损等加以判定，不能一概而定。经营者规避了可能因货物短少而应当承担的赔偿责任。
11、“本单有效期30天，过期按无货主处理。”既减轻了经营者因货物可能灭失应当承担的经营风险，又排除了消费者对托运货物的所有权。托运货物的权利归属，不是由经营者认定的，而应当依法由法院或仲裁机构裁决。
12、“货物到达后通知提货，收货人应在3日内提取，否则每超过一天，每件货物加收3元保管费”。在合理的期限内提取货物，是收货人的权利，经营者单方限制收货人的提货期限，没有法律依据。且以格式条款的形式，对收费标准做出规定，违背了协商一致的商业准则。
13、“易碎物品（玻璃、陶瓷等）损坏不予赔偿”。经营者对提供的服务应当承担必要的保证责任，将货物安全地送达收件人，是其应尽的义务。对于易碎、易损货物，经营者自托运时，就应当更加审慎、妥善运输，而不是将责任转嫁给消费者，一推了之。
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李莎莎
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