成都市工商行政管理局12315维权网络十月工作动态
2013年10月，成都市工商局12315消费维权网络共接到来电16386件。其中申诉3889件、举报448件、咨询12049件，为消费者挽回经济损失463.4万元。具体情况如下表：
二、申诉热点
（一）本月商品类申诉1396件，其中申诉量居前的是手机316件、普通乘用车107件、便携式计算机65件。服务类申诉1879件，其中申诉量居前的是宽带服务644件、移动电话服务136件、网购服务79件。涉及商品和服务质量问题的申诉，共2018件，占申诉总量的61.62%。
（二）本月申诉中，网购服务的申诉量上升较大，主要问题是商家不按时发货、不履行三包义务等问题。
消费者李先生10月2日向12315指挥中心投诉称，其于9月30日在某电商网购买了一台电脑，收到货后，发现电脑背后的卡槽不能使用，向商家反映问题没有得到及时处理。经12315调解，该电商网消费者办理了退货。
消费者赵先生于10月14日下单在某电商易购网购买商品，商家承诺16日送货上门，但一直到10月20日消费者都没有收到货。经12315调解，商家当日为消费者送货上门。
三、工作动态
（一）12315加强国庆期间申诉举报调解处理工作。10月1日至10月7日，12315指挥中心共接到消费者来电2302件，对消费者申诉举报，市局12315指挥中心及时进行了分流分派，对节日期间现场投诉和涉及安全的消费申诉和举报，及时组织各局12315值班人员立即出现场调查处理。节日期间未接到涉及食品安全、重大、群体事件的申诉举报。
（二）市政府副秘书长邱海明到我局调研消费维权及食品安全工作。10月30日，成都市人民政府副秘书长邱海明率领市食安办有关负责人到我局召开专题座谈会，调研消费维权、食品安全工作。会议主要听取了沃尔玛、伊藤洋华堂、成都华联等企业代表对消费维权服务工作及经营秩序的情况介绍，以及消费者代表对我市食品安全及消费维权工作的现状谈了切身看法和感受，在听取各方意见和建议后，邱海明副秘书长对我市消费维权和食品安全工作进行了肯定，并对以后的工作提出了指导意见和具体要求。
（三）市工商局制发《关于开展重点领域消费维权工作实施方案的通知》。根据国家工商总局《关于进一步强化监管加强重点领域消费维权工作的通知》精神和四川省工商局《关于印发开展重点领域消费维权工作实施方案的通知要求，市工商局结合我市实际，制定了并下发了《关于进一步加强重点领域消费维权工作实施方案》，要求各局、分局和相关处室认真学习并按照职能职责贯彻落实。
责任编辑：
李莎莎
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