广元市青川消委会成功调解一起维修服务造成人身伤害事故消费纠纷
6月23日，家住乔庄镇尚品小区的韩汝国因自己家中一台“白雪”牌冰柜不知何故无法正常使用，便联系青川县城科美电器维修服务公司负责人赵如周上门查看是否可以修理，赵如周检查后认为可以修理，但修理费需150元，双方便口头协商由赵如周维修。6月24日下午，该公司指派了一名专业维修人员上门为消费者韩汝国修理冰柜，在维修过程中，维修人员让消费者帮忙协助自己修理冰柜，加氟时由于维修人员操作失误而引发氟的燃烧，突发的大火将消费者韩汝国脸部、手指多处烧伤，维修人员自己也被烧伤，事发后，维修人员见消费者被烧伤，害怕承担后果，便立即跑掉，消费者韩汝国的妻子见丈夫脸部烧得厉害，便立即将丈夫送往县医院救治，准备办理入院手续时，通知该公司负责人之妻前来交款，该公司负责人妻子不同意在县医院治疗，要求消费者夫妇到县中医院去治疗，消费者同意到县中医院治疗，在科美电器维修服务公司负责人妻子陪同下，消费者便去了县中医院，该院医生为其开了一些外敷药物后，维修公司负责人妻子便要求消费者韩汝国回家治疗。6月25日，消费者韩汝国脸部烧伤的部位发黑、疼痛难忍，便给前来维修冰柜的维修人员打电话联系治疗一事，该维修人员答复不管了，协商无果，韩汝国便向乔庄派出所报案，派出所立案后建议消费者到青川消委会投诉，消费者立即用手机拨打7204315电话进行投诉。
接诉后，青川消委会立即向工商局局长、分管消委工作的副局长汇报，领导高度重视，立即责成乔庄工商所分管消委分会工作的副所长协助县消委会调查处理此纠纷。一方面，县消委会立即通知消费者前来消委会办公室了解电器维修及修理受伤情况，另一方面，乔庄工商所两位副所长立即到青川科美电器维修服务公司经营门市部进行调查、了解该维修服务公司证照、维修资质及维修电器致人身受伤情况。经查，该公司证照齐全，但派出为韩汝国修理冰柜的维修人员无资质，且事故发生是维修人员违规操作造成，消费者反映情况属实。根据《消费者权益保护法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”与第四十一条“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任”之规定，青川科美电器维修服务公司承担事故全部责任。应当承担消费者韩汝国全部治疗费用和误工损失费。
6月27日下午，分管消委工作的副局长、消委会秘书长、乔庄工商所两位副所长共同组织消费者夫妇与消费者的一位直系亲属、青川科美电器维修服务公司负责人在工商局三楼会议室进行调解。经调解，科美电器维修服务公司一次性付给消费者韩汝国全部医疗费用及误工损失共计5000元。并在调解现场以现金方式付给消费者韩汝国。
收到款后，消费者夫妇与他们的亲属称，他们是白龙湖的库区移民，现在的生活都是靠打零工为生，一直以为这件事要通过打官司才能得到解决，他们万万没想到青川消委会这么快就解决了及时治疗的费用，为青川有这样为消费者办事的机构高兴，真是让青川消费者有了放心维权的靠山。
虽然天以近暮色，但看着消费者与被投诉人笑容满面的离开工商局办公大楼，所有参加调解工作的人员脸上也露出了笑容。
责任编辑：
李莎莎
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