德阳市中江县消委会成功调解一起手机消费纠纷- 四川省人民政府

德阳市中江县消委会成功调解一起手机消费纠纷

2012年05月02日 00时00分
来源: 德阳市工商行政管理局网
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　　4月24日上午9点，消费者艾某急匆匆地来到中江县消委会投诉，称其于4月20日在县城千程通讯店以4988元的价格购买了一台苹果4S手机，21日发现手机摄像头内有白色灰尘，认为手机存在性能故障，随即找到商家要求更换。商家为其更换了一台新手机，但拆开后发现新机显示屏内也有白色灰尘，故再次要求更换，商家以该问题不属于手机性能故障为由不予再更换，双方协商未果。

　　县消委会在接到投诉后决定立即受理，并通过电话向商店负责人核实艾某所诉属实。上午10点，县消委会在当事人自愿的前提下组织双方进行调解，经过工作人员长达2小时的耐心调解，双方最终达成协议：千程通讯店为艾某办理退货手续，依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》扣除折旧费249.4元，为其退款4738.6元。双方当事人对调解结果表示满意，并对县消委会工作人员的辛勤工作表示感谢。

责任编辑：李莎莎

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