泸州市：12315申诉举报中空调类居榜首 售后服务跟不上
问题一：装机后不试机
消费者肖先生今春在泸州市某电器商场购买了一台志高空调。安装工人上门安装空调后，却没有开机查看该空调是否能正常运行。后来，肖先生发现工人安装时搭错了线路。安装工人上门重新搭线后，也没有进行试机。7月1日晚天气炎热，肖先生打开空调发现不能制冷。维修人员来检查后称空调外机有问题，维修至少要一周。肖先生认为，新买的空调还没用就坏了，他以空调质量有问题为由要求商场换货，却被拒绝。
提醒：消费者一定要当场请安装人员测试空调，直到满意为止。根据规定，产品发生性能故障，7天内可退货，15天内可换货，但这些都是从产品售出之日计起，因此消费者一定要尽快了解产品的性能。
问题二：送机装机拖沓
今年7月20日，消费者周女士在泸州市某家电商场订购了一台美的空调，口头约定一周内安装，但过了近一个月，空调也没有安装，找到销售商却被告知已经缺货，还要等一段时间有货才能安装。
提醒：送货、安装拖沓是消费者投诉得比较多的问题。主要原因是由于空调销售的月份比较集中而安装人员不足，还有就是有的经销商不能保证货源。消费者购买空调，最好以书面形式约定好送货、安装的时间，以免产生纠纷。
问题三：维修乱收费
消费者李先生家里的两台格力空调由于缺氟，到空调售点处进行加氟，维修处要收取500元。李先生认为收费过高，双方协调不成，投诉到市消委会。经过消委会调解，维修处退还消费者维修费100元。
提醒：当空调不制冷需要维修时，消费者一定要看维修工是否真的加氟。一般空调运转一段时间后，补1－2公斤左右的氟利昂即可，市场上每瓶22.7公斤的氟利昂售价400元左右，空调加两公斤氟以及人工费用大约为150元。消委建议消费者在维修工加氟前，一定要用秤先称一下氟利昂钢瓶的总重量，加过氟利昂后再称一下，就知道你的空调到底加多少氟利昂了，以免产生不必要的纠纷。 （记者 孙琪）
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李莎莎
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