[主持人]：曹局长，服务质量一直是旅客关心的问题，今年春运期间，我们道路运输行业有哪些提升服务质量的措施？

[交通运输厅运管局副局长曹驰宇]：春运期间，全省道路运输行业牢固树立“以人为本”的服务理念，把提升服务质量作为维护道路运输行业形象的大事来抓，将优质服务贯穿于整个春运工作中。今年春运期间，采取了以下提升服务措施：一是深入开展农民工交通运输服务保障专题活动，制定道路运输农民工平安返乡（岗）服务保障工作方案，同时继续开展“情满旅途”、青年志愿者“暖冬行动”等主题活动，全面提升道路运输服务能力和品质；二是优化售票服务。推广联网售票、电话订票、预售票、送票上门服务。客运站通过增设售票窗口、延长售票时间、为老弱病残及军人提供专门通道等措施，最大程度保障群众购票需求。三是针对不同旅客群体集体出行需求，开行民工包车、学生包车、机场快线和火车站专线班车，提供直达运输服务。四是改善候车环境，加快汽车客运站空调、引导标识、厕所等设施设备改造，进一步完善汽车客运站功能设施，优化站内候车环境。今年我们还要求三级以上汽车客运站免费提供WIFI、热开水、报刊、电视视频、手机充电等候车服务。与铁路、机场衔接的汽车客运站实行24小时开放。进一步深化“小红帽”温馨便民活动，增派服务人员，帮扶和引导旅客购票乘车。五是强化运输衔接，比如成都、南充、广安、广元、达州、攀枝花、凉山等地重点做好道路运输与铁路的接续接驳工作让旅客换乘更高效。