8月，全省12345热线共受理企业群众诉求167.33万件，环比下降5.00%，办结146.56万件，办理中20.77万件，超期率0.01%。见图1。

图1  诉求量月度走势图

省12345热线共受理企业群众诉求81766件，办结72681件，办理中9085件。从诉求类型来看，咨询类占74.44%，投诉举报类占16.25%，求助类占8.12%，意见建议类占0.98%，表扬类占0.20%，其他类占0.01%。见图2。

图2  诉求类型分布图

市（州）12345热线共受理企业群众诉求159.15万件，办结139.29万件，办理中19.86万件。从诉求类型来看，咨询类占50.53%，投诉举报类占27.13%，求助类占17.71%，意见建议类占0.35%，表扬类占0.22%，其他类占4.06%。见图3。

图3  诉求类型分布图