2-3月，全省12345热线共受理企业群众诉求296.79万件，办结284.79万件，办理中12.00万件，超期率0.01%。见图1。

图1  诉求量月度走势图

省12345热线共受理企业群众诉求152128件，办结143343件，办理中8785件。从诉求类型来看，咨询类占76.90%，投诉举报类占13.78%，求助类占8.16%，意见建议类占1.02%，表扬类0.13%，其他类占0.01%。见图2。

图2  诉求类型分布图

市（州）12345热线共受理企业群众诉求281.58万件，办结270.45万件，办理中11.12万件。从诉求类型来看，咨询类占48.83%，投诉举报类占25.95%，求助类占18.78%，意见建议类占0.41%，表扬类占0.27%，其他类占5.75%。见图3。

图3  诉求类型分布图