1月，全省12345热线共受理企业群众诉求158.19万件，环比下降2.74%，办结141.49万件，办理中16.69万件，超期率0.01%。见图1。

图1  诉求量月度走势图

省12345热线共受理企业群众诉求76593件，办结69794件，办理中6799件。从诉求类型来看，咨询类占75.88%，投诉举报类占12.79%，求助类占10.25%，意见建议类占1.07%，其他类占0.01%。见图2。

图2  诉求类型分布图

市（州）12345热线共受理企业群众诉求150.53万件，办结134.51万件，办理中16.01万件。从诉求类型来看，咨询类占45.84%，投诉举报类占25.89%，求助类占22.23%，意见建议类占0.38%，表扬类占0.26%，其他类占5.40%。见图3。

图3  诉求类型分布图