2025年11月群众诉求情况分析
11月，全省12345热线共受理企业群众诉求170.56万件，环比上升0.09%，办结156.62万件，办理中13.93万件，超期率0.01%。见图1。
省12345热线共受理企业群众诉求90082件，办结84289件，办理中5793件。从诉求类型来看，咨询类占76.90%，投诉举报类占14.02%，求助类占7.73%，意见建议类占1.11%，表扬类占0.23%，其他类占0.01%。见图2。
市（州）12345热线共受理企业群众诉求161.56万件，办结148.2万件，办理中13.36万件。从诉求类型来看，咨询类占52.27%，投诉举报类占25.95%，求助类占18.10%，意见建议类占0.46%，表扬类占0.22%，其他类占3.00%。见图3。
责任编辑：
张竹欣
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