2022年3月群众诉求情况分析

  • 2022年04月12日 15时32分
  • 来源: 省大数据中心
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  • 一、全省12345政务服务便民热线办理群众诉求情况

    (一)总体概况。3月,全省12345政务服务便民热线(以下简称12345热线)共受理群众诉求1,536,002件,环比上升31.37%,办结1,507,789件,办结率98.16%,不满意率3.29%。其中,办理中国政府网、国家政务服务平台交办的网民留言304件。

    市(州)12345热线共受理群众诉求1,472,806件,办结1,446,447件,办结率98.21%,其中直接解答群众诉求1,076,837件,占受理总量的73.11%,回访659,942件,群众评价不满意23,438件,不满意率3.55%。

    二、省级热点诉求分析

    省12345热点诉求分析。群众诉求主要集中在劳动和社会保障、政务服务、市场管理、疫情防控、城市管理等方面。涉及社保卡补缴、异地就医备案、公积金提取、政务服务网账号信息修改、企业入川备案咨询、防疫政策咨询、健康码异常申诉、建筑资格证书使用、高速公路噪音扰民、校园消费纠纷等问题(见图1)。


    图1省12345热线诉求热点分布图

    从群众诉求具体情况来看,高速公路噪音扰民、建筑类资格证书使用、校园消费纠纷等诉求频现。受高速公路施工、路面维护影响,部分成都市群众投诉高速公路噪音扰民;因行业规定需要,群众咨询建筑类证书调用、资质变更、资格延续等问题增多;疫情期间部分高校封校,校园超市商品供不应求、价格上涨,引发消费纠纷投诉上升。

    三、市(州)热点诉求分析

    群众诉求主要集中在疫情防控、劳动和社会保障、城市管理、市场管理、政务服务等方面。涉及疫情防控政策、社保卡业务、拖欠工资、房屋交易、消费纠纷、医疗保险、养老保险、住房公积金、企业变更、物业管理等问题(见图2)。


    图2全省诉求热点分布图

    从群众诉求情况来看,疫情防控政策、房屋交易、物业管理等问题上升较快。国内多地出现疫情,群众对疫情防控政策类咨询诉求占比较上月增大;受房贷政策宽松等利好因素影响,成都市等地群众对购房资格条件、不动产证办理手续、房屋产权交易细则、户籍迁移等房屋交易类咨询增多;因物业服务态度、服务质量、收费标准等方面问题频发,物业管理类投诉总量排名较上月呈上升趋势(见表2)。


    备注:↑表示本月诉求量相对上月诉求量上升,↓表示本月诉求量相对上月诉求量下降

    责任编辑: 雷晓琦
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    2022年3月群众诉求情况分析

  • 2022年04月12日 15时32分
  • 来源: 省大数据中心
  • 一、全省12345政务服务便民热线办理群众诉求情况

    (一)总体概况。3月,全省12345政务服务便民热线(以下简称12345热线)共受理群众诉求1,536,002件,环比上升31.37%,办结1,507,789件,办结率98.16%,不满意率3.29%。其中,办理中国政府网、国家政务服务平台交办的网民留言304件。

    市(州)12345热线共受理群众诉求1,472,806件,办结1,446,447件,办结率98.21%,其中直接解答群众诉求1,076,837件,占受理总量的73.11%,回访659,942件,群众评价不满意23,438件,不满意率3.55%。

    二、省级热点诉求分析

    省12345热点诉求分析。群众诉求主要集中在劳动和社会保障、政务服务、市场管理、疫情防控、城市管理等方面。涉及社保卡补缴、异地就医备案、公积金提取、政务服务网账号信息修改、企业入川备案咨询、防疫政策咨询、健康码异常申诉、建筑资格证书使用、高速公路噪音扰民、校园消费纠纷等问题(见图1)。


    图1省12345热线诉求热点分布图

    从群众诉求具体情况来看,高速公路噪音扰民、建筑类资格证书使用、校园消费纠纷等诉求频现。受高速公路施工、路面维护影响,部分成都市群众投诉高速公路噪音扰民;因行业规定需要,群众咨询建筑类证书调用、资质变更、资格延续等问题增多;疫情期间部分高校封校,校园超市商品供不应求、价格上涨,引发消费纠纷投诉上升。

    三、市(州)热点诉求分析

    群众诉求主要集中在疫情防控、劳动和社会保障、城市管理、市场管理、政务服务等方面。涉及疫情防控政策、社保卡业务、拖欠工资、房屋交易、消费纠纷、医疗保险、养老保险、住房公积金、企业变更、物业管理等问题(见图2)。


    图2全省诉求热点分布图

    从群众诉求情况来看,疫情防控政策、房屋交易、物业管理等问题上升较快。国内多地出现疫情,群众对疫情防控政策类咨询诉求占比较上月增大;受房贷政策宽松等利好因素影响,成都市等地群众对购房资格条件、不动产证办理手续、房屋产权交易细则、户籍迁移等房屋交易类咨询增多;因物业服务态度、服务质量、收费标准等方面问题频发,物业管理类投诉总量排名较上月呈上升趋势(见表2)。


    备注:↑表示本月诉求量相对上月诉求量上升,↓表示本月诉求量相对上月诉求量下降

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