“石榴”：基层治理是个棘手的活，群众满意度是试金石。如何优化服务解决难题，把群众的烦心事、操心事和揪心事做到位？

四川省公安厅基层基础工作总队总队长吴坤：

好。这个问题很好。如何优化服务，也是践行新时代“枫桥经验”的重要一环。要解决好这个问题，除了派出所要牢固树立执法为民理念外，更多需要一些机制和制度上的保障。因此主要从以下几个方面开展工作：第一，要持续深化“放管服”改革。我们全面清理规范公安政务服务事项，调整省市县三级公安机关行政权力事项，进一步优化政务服务事项办理。我们前期已调整行政权力事项874项，省本级实现公安政务服务事项网上可办率100%。第二，要健全便民服务机制。以“一网通办”前提下“最多跑一次”改革为牵引，突出抓好减政放权、放管结合，落实好优化服务各项机制，针对群众需求积极推出错时办、预约办、网上办、上门办、容缺办等实惠举措，大力推进“一件事一次办”和“最多跑一次”改革。第三，要加强民意测评和收集。我们全省户政服务窗口均设置了业务办理评价系统，实时监测各地服务质量是否达标，同时我们公安机关还会向群众发放接处警、窗口服务、治安安全感等测评短信，在测评服务质量的同时收集群众意见建议，对服务质量不高的，督促各地立即整改。