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群众诉求办理服务矩阵之一——12345政务服务便民热线

  • 2022年02月24日 16时01分
  • 来源: 省政府办公厅
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  • 四川12345政务服务便民热线,深入贯彻落实党中央、国务院关于优化政务服务便民热线决策部署,整合全省各级各部门面向公众设立的咨询、投诉、求助、意见建议等非紧急类政务热线,打造以省级12345政务服务便民热线为综合枢纽,上承中国政府网、国家政务服务平台,横向对接省直有关部门(单位)热线系统,下连21个市(州)热线平台,贯通国家省市县乡“五级一体化”服务体系,为群众提供“7×24小时”全天候人工服务,并开通网站、微信公众号、移动客户端等多种服务受理渠道,实现从传统电话服务向全媒介、全天候服务转型。2021年5月以来,12345热线平台被纳入四川省走好网上群众路线为民服务办实事群众诉求办理矩阵,办理质效进一步提升,2021年共受理群众诉求1283万件,办结1283万件,办结率100%,平均满意率98.2%。

    责任编辑: 张竹欣
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