“子非鱼”：我们知道，交通运输领域货车司机、网约车司机占了新就业群体的“半壁江山”，他们数量多、贡献大，常年奔波在运输一线，非常辛苦，请问春运期间，针对他们有什么“暖心”举措？

四川省交通运输厅道路运输管理局党委书记、局长彭涛：

货车司机承担着物资运输重任，网约车司机服务群众便捷出行，他们是支撑春运平稳有序运行的重要力量。今年春运，我们将聚焦他们的生活所需、从业所盼，推出三项服务举措。

一是在途“暖心之家”服务。统筹用好全省已建成的32个货车司机“暖心之家”和49个网约车“司机之家”，为广大司机群体提供平价餐饮住宿服务，改进提升司机途中运行和休息条件。“暖心之家”推出“1荤2素1汤10元套餐”“自带被褥1元住宿”“免费洗澡”“低价停车”等服务，切实满足司机们“吃口热乎饭、喝杯温开水、冲个热水澡、睡个巴适觉、停次放心车、穿身干净衣”等现实需求。

二是解决好司机诉求。我们将按照交通运输部的统一安排，建立货车司机12328热线接诉即办服务体系，实现“2252”办理制度，即“2小时内完成转办、2个工作日内反馈办理进展情况、一般诉求5个工作日内回复办理意见、办结复核后2个工作日内进行回访”。同时我们也建立了诉求分析研判解决机制，将开展12328诉求数据AI智能分析研究，对司机反映强烈的共性诉求，综合运用以党建引领道路运输行业高质量发展联席会议、劳动者权益协商协调等工作机制，推动系统解决。

三是开展好慰问帮扶。我们组织动员省、市、县三级交通运输部门，积极会同工会、人社等部门，深入到高速公路服务区、“暖心之家”、平台企业和运输企业，集中开展送温暖、送健康、送祝福活动；同时组织市县交通运输部门，对辖区内困难司机进行摸排，分类建立台账，帮助他们解决实际困难，特别是对身患重大疾病或生活特别困难的，发动属地积极争取工会、人社等部门困难职工帮扶政策，给予有效支持帮助。