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四川发布2021年度消费者投诉信息统计分析报告:
价格投诉下降明显,这类投诉仍居榜首

  • 2022年01月06日 17时51分
  • 来源: 川观新闻
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  • 1月6日,四川省保护消费者权益委员会发布2021年度消费者投诉信息统计分析报告。报告显示,2021年,四川省各级保护消费者权益委员会(含成都市消费者协会,以下简称消委组织)共受理消费者投诉52830件;解决51702件,投诉解决率97.86%;为消费者挽回经济损失5374.07万元,其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额41.45万元。全省各级消委组织接受消费者咨询10.59万人次。


    数据显示,52830件消费者投诉中,涉及质量问题的投诉20537件,占总量的38.87%;售后服务问题8261件,占15.64%;合同问题6361件,占12.04%;价格问题5506件,占10.42%;虚假宣传问题4944件,占9.36%;安全问题2907件,占5.50%;假冒问题1006件,占1.90%;计量问题840件,占1.59%;人格尊严问题306件,占0.58%;其他问题2162件,占4.09%。


    从统计数据来看,商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首,成为消费者投诉的主要方面,但与上年同期相比,价格方面的投诉下降趋势最为明显,质量、售后服务和安全的投诉比例上升幅度较大。

    按商品种类来分,涉及食品类、家用电子电器类和房屋及建材类的消费者投诉居前三位。与2020年同期相比,房屋及建材类、家用电子电器类、食品类等的投诉呈上升趋势,而医药及医疗用品类、农用生产资料类、服装鞋帽类等呈下降趋势。


    按服务种类来分,涉及生活、社会服务,销售服务,文化、娱乐、体育服务的消费者投诉居前三位。与2020年同期相比,生活、社会服务类,房屋装修及物业服务,教育培训服务等的投诉呈上升趋势,而销售服务,保险服务,邮政业服务和旅游服务等呈下降趋势。(记者 刘佳)

    责任编辑: 周婧
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