主持人：将采取哪些暖心举措来保障全省道路运输一线从业人员的权益与福祉？

四川省交通运输厅道路运输管理局党委委员文德立：

今年，我们目光不仅聚焦“乘客”，也聚焦春运背后的“摆渡人”——广大交通运输一线从业者。他们是保障春运物资畅通和旅客出行的坚实力量，只有切实解决好他们的后顾之忧，让他们安心、舒心、暖心，才能以更饱满的精神状态投入服务。为此，我们坚持“管理”与“服务”并重、“保障”与“关爱”同行，针对货车司机、网约车司机等新就业群体，推出了一系列有温度的“暖心”举措：

第一，建强用好“暖心之家”，打造路上的“温馨港湾”。截至2025年底，全省已建成32个货车司机“暖心之家”、29个高速公路货车司机之家和18个网约车司机“暖心之家”。这些“家”不仅提供免费休息、热水供应、应急药品、手机充电等基础服务，还推出平价餐食、优惠住宿、免费淋浴、洗衣烘干等特色服务，真正回应司机朋友“吃口热乎饭、喝杯温开水、冲个热水澡、睡个踏实觉”的现实需求，让他们在奔波途中也能感受到“家”的温暖与尊重。

第二，畅通诉求响应渠道，实现“接诉即办、快速闭环”。我们依托全国统一的12328交通运输服务监督热线，专门建立面向货车司机的“2152”快速响应机制：即2小时内完成工单转办、1个工作日内反馈处理进展、5个工作日内给出明确答复、2个工作日内完成满意度回访，确保从业者的合理诉求“件件有回音、事事有着落、事事有温度”。

第三，开展走访慰问帮扶，传递党和政府的关怀。春运期间，各级交通运输部门联合工会，深入物流园区、客运站、“暖心之家”等一线场所，开展走访慰问活动，把党和政府的关心关爱送到心坎上。

我们坚信，关爱一线从业者，就是守护春运的“温度”与“底色”。未来，我们将持续完善服务体系，拓展服务内涵，努力让每一位在路上的交通人都能体面劳动、安心工作、幸福生活！