主持人：今年在服务区服务保障上，有没有传承去年的好做法，又有哪些新的升级举措？

交通执法总队（高管局）服务监管处蒋帅处长：

今年春运，我们在去年基础上，推出三项实打实举措，让大家出行更安心、舒心，有年味儿。

一是基础保障再夯实。服务区备足商品油料，畅通配送，不断供、不涨价。繁忙服务区新增移动卫生间避免如厕排队，部分服务区用水紧张，通过应急水车精准缓解。易受冰雪影响的服务区提前撒防滑盐、铺防滑垫。联合电力部门做好冬管保障，全面检修供暖设备，做好水管保温防裂，确保热水正常供应。

二是暖心服务再升级。服务区布置春联、红灯笼等春节元素，营造浓厚氛围。结合地域特色开展送春联、煮汤圆等活动，部分服务区为除夕夜在途司乘准备了免费年夜饭。每个路段都有“情满旅途”服务点，为广大群众特别是学生、务工人员提供温馨服务，包括热茶、路况咨询、工具借用等。

三是志愿服务再提质。依托暖心之家、司机之家及情满旅途服务点建设志愿者服务阵地，提供交通引导、政策咨询等基础服务，也能应对简单应急情况。无论外地游客问路、家庭出行遇困，还是货车司机临时补给，志愿者都会第一时间响应协助。