《中国政务公开发展报告》（2023）

公开助力优化政务服务

宜宾市推进政务公开与政务服务深度融合的探索与实践

摘要：近年来，在深化“放管服”改革中，宜宾市积极转变政府职能，将政务公开与政务服务深度融合，大力推进行政权力运行全过程、政务服务全流程公开，通过建优政务公开专区，赋能优化政务服务，提质、提速便民服务，助推营商环境优化，以政务公开与政务服务深度融合“1+1>2”的实践，不断提高行政效能，为企业和群众提供更优质、更便捷、更高效的政务服务。

关键词：政务公开；政务服务；深度融合；便民利企

文章选段

近年来，宜宾市紧紧围绕宜宾经济社会发展和群众需求，聚焦“六稳”、“六保”、助企纾困、优化营商环境，持续深化政务公开工作，进一步强化政务服务延伸，夯基础、优服务、提质效，以公开促落实、促规范、促服务，为企业和群众提供便捷高效的政务服务，推动政务公开与政务服务深度融合发展。

近年来，宜宾市始终坚持把政务公开作为推动政策落实、提升服务能力、建设服务型政府、推进依法行政的重要手段，拓展公开渠道，创新公开模式，着力推进政务公开与政务服务融合发展。在此过程中，大力推进行政权力运行全过程、政务服务全流程公开，为企业和群众提供更优质、更便捷、更高效的政务服务。

立足便民利企，坚持“高度、深度、温度”三个原则，建优政务公开专区，促进政务公开与政务服务深度融合，为群众提供“高大上”办事环境、“专业化”办事队伍、“一站式”办事流程和“沉浸式”办事体验，推进行政权力运行规范化、公开透明化。

将政务公开贯穿政务服务全过程，以政务服务数据为抓手，强化数据的搜集、分析与运用，做到以“数据多跑路”换取“群众少跑腿”，有效解决群众企业办事往返跑、多地跑、周期长等问题，为群众提供更加优质的政务服务。

依托信息技术，助推政务服务、政务公开建设深度融合，以软件系统和硬件设备为载体，打造智能体验区、人机互动区、信息查询区，将智慧化服务和政务公开有效衔接，建设便利化、智慧化、人性化的政务服务场所，推进服务方式和管理模式创新，为广大群众提供“一站式”的政务服务。

为了持续优化营商环境，提高市场主体的满意度和信任度，宜宾市坚持“应公开尽公开”，着力市场信息公开、慧企政策公开、权力事项公开三个方面，助推营商环境优化。

建立了政务服务“好差评”制度、明察暗访、评估等多元化监督评价体系，以监督评价作为政务公开的“方向盘”和“听诊器”，以多元化评价体系推行监督评价机制，着力深化信息发布、解读回应、公众参与，切实做到政务公开效能考核横向到边、纵向到底，确保全市覆盖、全面推开。

以便民利企为出发点，以“一网通办”“一窗通办”“帮办代办”为抓手，积极推动政务服务事项、服务内容、服务队伍、服务政策、服务形式、服务载体等公开，不断丰富政务公开内涵，提升政务服务便民化水平。

通过政府网站、12345便民服务热线、微博、网络论坛等渠道，搜集了解群众所思所愿，注重理顺机制优化模式、加强调度快速响应、强化分析加强预警，切实解决民生诉求，走好网上群众路线，提高了为民服务办实事能力。（李志勇 李玲 胡勇 周芥宇）